帮你写读后感的应用汇聚

《教学方法应用指导》读后感1
师者，传道授业解惑也。而教师在这个过程中，要针对不同的对象和特点，不同的目的和要求，采取不同的态度，选择不同的教学方法，这就是我们常说的因材施教，而要想做到这点，就必须要了解和认识一定的教学方法，而且还要学会灵活运用这些教学方法。那么何为教学方法？我们又该如何选择这些教学方法呢？
一般来说，教学方法是为实现既定的教学目标，在教学过程中师生共同活动时所采用的一系列办法和措施。其实，每位教师在教学过程中都会不自觉地用到各种方法，像论述教学法、练习教学法等等，除了这两种常用的教学方法以外，还有演示教学法、讨论教学法、角色扮演教学法、问题教学法等等。任何一种教学方法，既有优点，也有缺点，以我们常用的讲述教学法为例，它有以下几个优点：
第一：操作简单、方便，只要教师对学科知识有较多的了解并事先准备充分的教学标榜，就可能随时随地加以运用。从现有的学科教学来说，它也适合大多数学科，大多数情况下的教学。
第二：经济、省时，它能够在最短的时间内为最多的人提供完整的知识体系，是最为经济的教学方法。
第三，适宜传递较为艰深的知识体系和概念。
第四：奠定学生的学习基础。
第五，可以与其他教学方法互为补充。
讲述教学法虽然有以上几个优点，但是它的表现形式和特点是教师讲、学生听，我们平时把这种教学方法叫做填鸭式教学法，这种教学方法不适用于引发学生深层次思考和激发创造性思维。这样就很容易使学生形成被动的学习习惯，也无法考虑学生差异，不太适用于年幼学生和学科背景较弱的学生。
因此，教学方法无所谓绝对好或绝对不好的方法，在教学方法的选择上，每位教师要谨慎对待。教师教的方法，在于示范，启发、训练和辅导。那么在复杂的教学过程中，我们要怎样来选择最合适的教学方法呢？通过学习和结合自己的一些教学实践，我很认同文中的观点，教学方法主要涉及以下几个方面：

一是要分析教学内容。教学内容的分析是选择教学方法的一个最重要的环节。它影响了我们教师对教材的把握，并且直接影响对学习水平的确定和教学目标学习目标的陈述，以及教学媒体的选择等后面的各个工作环节。
二是确定教学目标。在确定目标时，我们教师首先应该注意的是在教学中目标不同，目标的层次水平不同，所选择的方法也应不同。其次从学生的主体性出发，不但教师应该有教学目标，学生也应该有学习目标，教学目标和学习目标作用与两个完全不同的过程，服务于两个不同的主体。再次，在制定目标时，应该全面们考虑认知情感和动作技能领域的目标。
《教学方法应用指导》读后感2
无论是教学理论还是在教学实践中，教学方法都占据着十分重要的地位。它是教学理论构成中不可或缺的内容，是教学实践中不可替代的表现形式。这本书是按照教学方法中主体因素的构成来进行区分的：以教学为主的教学方法有讲述法、演示法、练习法；以学为主的教学方法有自主学习、合作学习、探索学习；以教与学并重的教学方法有角色扮演法、讨论法、问题教学法。但在实际教学中，无论是以学为主还是以教为主，或者是教与学并重，都是相互渗透、相互融合的"。在教学中我们可以分析教学内容、确定教学目标、了解学生的特征、了解教师自身的特征、认识和利用教学资源、确定教学组织形式、选择适宜的教学媒体，从而选择合适的教学方法。
其中自主学习，他是指学生自己主宰自己的学习方式。包括对自己学习活动的事先计划和安排；对自己实际学习活动的监察、评价、反馈；对自己学习活动进行调节、修正和控制。他具有学生主动学习、独立学习和认知监控的学习等特点。如在教学华东师范大学出版的《小学信息科技》时，每个单元的知识点以项目的形式呈现。单元中的每一课并不是独立的，而是前后呼应。第15课是第三单元用word制作“地球妈妈笑哈哈”这份小报中的第二课时，前一课时，学生对小报的结构、制作小报的流程、word软件有了初步的了解和认识。这课的教学内容主要是根据汉字的读音进行汉字的输入，为之后的小报编辑做准备。考虑到三年级学生有一定的阅读理解能力，但在学习电脑的过程中没有主动阅读书籍获取知识的习惯这一普遍现象，在教学中所有新知都采用学生自主学习和知识迁移来完成。

考虑到学生已有知识的差异性，除了阅读书上指导的汉字输入法以外，我还另外制作了有关输入法的相关知识的“技能手册”，除了三种常用拼音输入法的使用方法，还设计了一些小技巧和小秘密，对学习能力较强的学生有一个拓展与提高空间，收到良好的效果。
教学方法有很多种，没有什么优与劣，在课堂教学中，我们应选择合适的教学方法，相辅相成，才能有效的达成教学目的。
《教学方法应用指导》读后感3
《教学方法应用指导》一书当中，其明确指出，教学方法应当有针对性，且要根据教学目标及教学对象的特点来选择合适的教学方法，方可发挥教学方法的作用。在这各情况下便教师教学方法的应用提出了明确的建议，同时，也使得与本人同行业的中职学校教育人员的实施教学方法时会尽可能提高所应用方法的适宜性。
第一，要培养学生学习兴趣。
中职院校可以构建各类社团，并增加社团活动开展的次数，定期组织学生去校企合作的企业进行参观等，提高其对岗位工作内容的认知，并为其增加其专业知识实践机会。之后，则可组织学生参与专业性竞技竞赛，给予学生表现自我，提高自我专业技能的机会，为中职院校专业人才的培养提供良好推动力。在整个活动组织过程中，既要充分重视到专业学生的融入感，也要吸纳其他非专业学生的建议，给予一些有特长但并非专业专业的学生展现的机会，通过多种形式的课外活动激发学生参与热情，并培养其学习兴趣，营造一个良好的学习氛围。
第二，夯实学生的专业基础。
当前我国大多数的中职院校专业中，学生的基础能力较差，且再加上教师的专业性有待提升，教学设施无法给予教学足够的支持，这些均会影响到专业学生的成绩。对此，为进一步提高中职教学效果，便必须要加强学生对基础知识的掌握情况。且教师应当根据每一位学生的情况来实施针对性的基础强化，并提高课程教学内容以及进度安排的科学性，以循序渐进的方式来使学生接受，并主动愿意夯实自己的专业基础与知识，在提高学生专业素养的同时，也为其日后的发展奠定坚实的基础。

第三，加强专业师资力量
首先，中职院校应当构建各专业人才师资库，既将本校内所有具有专业特长的教师融入进来，还可聘请一些专业的人士来为各个专业提供雄厚的师资力量，以此弥补因教师教学水平限制而影响学生专业成绩提升的问题。其次，进一步完善中职院校专业设施构建。因为部分中职院校规模较小，且其在方面的基础设施存在不足的问题，硬件资源无法支持学生进行实践操作，使得学生实践性与动手操作能力较差，不利于其日后工作发展。对此，中职院校需要在硬件资源方面加大经费投入力度，为学生提供专业的设备，满足其日常学习与实践中对于设备的需求。最后，则是要进一步完善院校内教师教学评价机制。将学生的意见、成绩以及教师教学研讨内容、成果等均纳入到教师考评当中，并与其绩效资金、职称等挂钩，以此提高教师教学积极性与主动性，进而实现教学质量的提升。
第四，对学生实施针对性的教学方法。
教师要关注学生个体所存在的差异性，从差异中寻求教育依据和切入点，树立“因材施教”观。学生个体差异是其发展特点、发展水平、发展速度及发展方向与方式的不同，这就意味着学生在学习与成长过程中，发展需求、学习倾向与方式上都会存在差异，因此要根据学生的差异，设计并实施有差异的教育，教育才能有针对性，才能有效促进学生在原有水平上生动活泼及个性化地发展。
在对中职学校专业课程进行教学时，可能会存在着一系列的问题严重制约着教学方法的运用，为了解决问题，教师必须要把握好教学方法和现实课堂的关系，在吸引学生学习兴趣的同时，融入专业理论知识。无论哪一种教学方法，其最终目的均是希望能够使学生易于接受该教学方法，并且愿意主动参与到教学活动中，这对于提高学生的课程学习效果与专业成绩具有重要的作用。而对于教师来说，其只有不断加强自身的专业知识掌握能力，丰富教学技术技巧才能够为学生营造良好的学习环境，并且为其日后发展奠定坚实的基础。
华为以客户为中心读书笔记 篇1

华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂，哪里有人，哪里就有客户；哪里有客户，哪里就有市场，所有的市场都是以客户为中心，所有的产品都是以服务客户为宗旨，但是在利息的驱动下，能够坚持做好服务客户，以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么所有的一切都只是“闭门造车”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能适穿的人也寥寥无几。
可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向，市场销售要以满足客户需求为业务突破点，生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求，在一定程度上，客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说，“群众的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购买产品之时，都会仔细挑选，货比三家，因此，实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品，才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌，福田汽车22年来的取得的辉煌成绩，同样离不开“以客户为中心，以市场为核心”的发展理念，注重技术创新、紧跟市场需求，努力做到让客户满意，凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下，我们更是要将这种优势转化为动力，拼搏奋进，努力前行，在帮助客户实现目标的过程中，取得自我成长和自我提升。
华为以客户为中心读书笔记 篇2
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。

客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
华为以客户为中心读书笔记 篇3
最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。

一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。
一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。
一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大幅度提高管理效率。
华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。

华为以客户为中心读书笔记 篇4
企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科，谁才是我们的客户？答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务，也就是说，我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作，我们服务的是公司上下几百名员工，社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益，社保这项看似简单，但却复杂的工作，要求我们切实履行以员工为中心，服务员工，倾听员工心声。
社会保障关系到员工能否享受社会保障权利，关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种，各种险种相对独立，但又有内在联系，从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中，社保服务工作显得尤为重要，因为它直接体现职工群众是否满意。那么，如何为员工提供较好的社保服务工作呢？我认为有如下几点：
一、要充分认识社保工作的重要性。
作为社保经办人员我们要努力学习党和国家的有关方针政策，了解它在构建和谐社会、和谐企业文化方面的重大意义，明确自己肩负员工切身利益的重要性。社保工作不仅仅是一项工作，更是职责，它关系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐的企业环境。没有热心为员工服务的精神，再好的企业文化和办公条件也搞不好这项工作。
二、要熟悉业务。
学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，做到有疑难问题，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确申报，避免差错。
三、要热心真诚为员工服务
。要充分理解员工的诉求、热情接待、真心服务员工，日常工作中要笑脸相迎、热情解释、迅速准确地办理好每一件业务。
四、要有吃苦、吃亏的精神
。社保工作千头万绪，各项社保账户人员多，管理难度大，不管遇到严寒酷暑或风雨交加我们都要跑窗口、办业务，这就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉献，最大限度的把员工的事办好，达到员工满意、领导满意。

五、要坚持原则性与灵活性相结合
，在办理业务或遇到员工咨询时，要充分考虑遗留问题和现实问题的不同情况，具体情况，具体分析，灵活处理，尽可能的为领导提供有效的工作建议，但不能擅自做主，经请示领导同意后再办。
六、要善待无理取闹者
。工作中，有个别人想钻政策的空子或贪图待遇，过分要求、不听解释、纠缠不休。“社保人”不能同他们一般见识，应以礼相待，茶水侍候；有时还会遇到政策理解上的差异或操作过程中的失误的事情，对于这种情况，既要有比较丰富的法律法规知识，以理服人，又要实事求是，“有则改之，无则加勉”，不指责对方。
七、要树立良好形象
，严格廉洁自律，坚持按政策和程序办事，勤奋工作，不给自己开“绿灯”，不能有私心和贪心，管好干部职工的“养命钱”。
综上，树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工作作风，是社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线，在员工，但是作为管理部门的我们，要把我们的员工当作客户对待、当作家人和朋友对待，以员工为中心，让员工更舒心、安心、放心的工作，才能增强企业的活力和战斗力，为企业创造更多的价值和财富。
华为以客户为中心读书笔记 篇5
《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材，全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章，按年份和出处，记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线，也是此书的灵魂所在。可以说，如果没有第一篇的“以客户为中心”，就没有第二篇的“增长”，也谈不上第三篇的“效率”。
华为公司从一个小作坊式的民营公司，成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司，其成功因素很多，有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调，“客户永远是华为之魂”，“客户需求是华为发展的原动力”，“为客户服务是华为存在的唯一理由”，“客户的价值主张决定了华为的价值主张”，“在客户面前，我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明，客户就是华为发展的“风向标”。

华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工，就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母，这个理念的推行，华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。
公司作为一个生产制造型企业，产品是主业，科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下，如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光，公司处境将会更加艰难，开发新客户难，守住客户也不易。要想留住客户的“心”，就要真正做到以客户为中心，了解客户想法，掌握市场行情，加快产品迭代，满足客户需求。产品有竞争力，才能赢得客户、站稳市场、长久生存。
狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位，易于理解，也可以发散思维去理解广义的概念，在公司内，中心工作是所有工作的“客户”，所有工作围绕中心工作开展，服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”，互相服务和被服务。工作中，每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题，以服务的态度去工作，低位进入，谦逊待人，多走一步，养成习惯，形成素养，成为自觉，这样的机制和氛围将更有利于工作的开展，这是我对“客户”的粗浅理解。
公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习，爱用户我负责”，就新增了“爱用户”的理念，强调以用户为中心、以服务为宗旨，以增强员工的市场意识和服务意识，用文化营造氛围，让文化深植于心，使之成为推动公司健康发展的动力。
华为以客户为中心读书笔记 篇6
华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。
任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。
萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。
客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。
华为以客户为中心读书笔记 篇7
作为基层管理者，我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？

一、为客户服务是华为成功的唯一理由：
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心：
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的`世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，读后感成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。

除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
华为以客户为中心读书笔记 篇8
华为公司，说起来大家都不陌生，至少华为品牌手机产品已家喻户晓。春节前夕，公司倡导外地员工就地过节，员工有幸与华为公司业务管理纲要《以客户为中心》“见面”。从使用它的手机产品，读到它的业务管理纲要，我们对它的了解更深入了一步。
先来说说我对华为手机产品的薄见。华为的手机产品没有明显突出的问题，使用寿命都比较高，正常使用两年没有问题。手机电池容量比其他品牌手机要大，故障发生率较低，价格适中，界面简单操作方便，是老少皆宜的手机产品。我们想到的手机应该是什么样的，华为手机基本上就是什么样子的。
《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇。这三点说起来容易，做起来却很难。当我们在为自己工作上的不足找借口和客观理由时，其实已经离这三点很远了。说句实话，真正读懂这本书，不应该只花几天的时间，而应该是几个月的时间，对照所接触的人和事，反复读，读反复。
以客户为中心，人人皆应有为。从民品底盘订单的争取，到军民品底盘生产计划的下达，技术准备，零部件采购生产，底盘总装总调，到最终的底盘产品交付和售后服务，蕴含着公司全体员工的心血，整个链条很长。而我们的客户对我们的产品和服务不满意不认可，产生抱怨，原因只可能是我们的产品有瑕疵，只可能是我们的工作有不周，只可能是我们的服务不及时，总而言之，只需要以上全过程整个链条中的任意一个环节不受控。而这些不受控的因素都是人为的，或能力水平问题，或工作方法问题，或工作态度问题。

充分履职，确保工作效率和质量，人人皆有所为。先从态度上做起，将手上工作列表形成清单，制定各项工作的完成计划，今日事今日毕，及时沟通，及时反馈与汇报。最大程度地帮助客户解决一些燃眉之急，让客户、领导及同事们放心。集中精力，每年解决底盘科研生产流程、制度、方式中的一部分老大难问题，实现公司又快又好前进，逐步发展壮大。
华为以客户为中心读书笔记 篇9
“人为财死，鸟为食亡”这句话虽然说的比较绝对，但也同时反映了世界上任何一个物体存在都会有他的目的，即使是懒散的享乐主义者，他们的目的也是享乐，也会有所希望，也有目的。
对于一个公司，既然从“无”到“有”，那便不想从“有”到“无”，怎样不“无”，那必须不断积累，不断壮大，这个过程也许会很漫长，是一个突击或是一次特殊机遇就可以高枕无忧吗？不是的，也不可能。时代在不断进步，需求也会随之发生转变，必须时刻为可能发生的变革做好应对的准备，不“死”方为胜！
如何不“死”？就像华为内训教材《以客户为中心》一书中所说：“这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天。所以，我们要对客户好点，这才是正确的。”“好”，何为“好”？在我理解，不是无条件服从，不是点头哈腰像供奉神灵一样供奉客户，更不是低成本销售。就像书中所说：“我们还是要以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的。”“如果质量好、服务好，但成本比别人高，我们可以忍受以同样的价格卖一段时间，但不是持久。因为长期消耗会使我们消耗殆尽，肝硬化了，如何前进？”
如同我们生活购物，价格也不是唯一的评判标准，也不是最重要的评判标准，比起价格便宜，会更倾向高质量的物品，然而囊中羞涩，不能事事尽美，则取性价比，根据囊中物取价廉者。何为性价比？性价比=性能/价格，同性能价格更低，则性价比更高，同价格，性能更好则性价比显胜。这么简单？不，性能一般是与产品成本挂钩的，几乎不存在成本越低而性能越好的情况，成本高，则务必需要一个更高的价格，获取一定的利润才能支撑企业运转。

客户真正需求的并不是好态度，或完全低价格产品，客户真正的需要是性能高而价格合理的产品，也是能实现他们公司更大更好发展的方案。就像书中所说：“客户需要的不再只是产品和技术，而是能给他们带来商业成功的解决方案。现在我们已经从技术导向转变为客户需求导向，从单纯关注产品转变为提供整套解决方案，以客户的成功来引领产品开发”。
同时，企业要承载自身与客户同步发展的重担，就必须自身坚强，企业坚强必须要不断的获取利润充沛体力，方能继续先进。就像书中所述，我们应该以“低重心”的价格取胜，而不是以“低”价格取胜，区别在哪？在我理解，应该就是“薄利”与“无利”的区别。“薄利”只是走的慢，但走的长远；“无利”则会使我们消耗殆尽。
《以客户为中心》一书，初看书名，或许会以为是讲怎样与客户搞好关系，但如此强大的华为怎么会如此简单，强大背后是不同，是另辟蹊径，是正中下怀，是拿捏准最终用户的需求，以客户为中心，向各方扩散，寻找突破，寻找自己的胜算，寻找自己努力的方向。
虽然我们公司与华为公司所处行业不同，不用承受电子产品更新换代快的压力，但反面讲，如此压力之下，华为能成为中国的中流砥柱企业，我们在如此小的压力之后安能懈怠！行业不同，环境不同，能力水平不同，可以采用不同的管理模式，但许多经营理念是完全可以效仿。巨人已长成，为何不借用一下肩膀？
当仔细品读一部作品后，想必你有不少可以分享的东西，这时就有必须要写一篇
网络教育应用读书笔记1
《守望教育》是一本关于教育理想的著作。在书中，刘铁芳教授把对教育生活提问的权利交还于实践者，让每个教育人都能在自己的日常教育生活中不断地去追问：究竟什么是教育？什么是好的教育？书中对道德教育的阐述，是刘教授对道德教育沉重的忧思和对教育问题复杂性思考的审慎，但实实在在是以一个学者的思想为我们解惑。从书中，我们可以看到了刘教授想要阐述的：道德教育是以人为本的教育，教育目标要下移、内容要贴近实际、采取的方式要适合孩子。与一般的高校教育学者相比，刘教授更加关注中小学教育，熟悉中小学教育，对中小学教育有着深厚的感情和深刻的理解，因而《守望教育》中的不少篇章有一种直抵人心的力量。

《守望教育》共有六辑，本书充分展现了在当今一个喧嚣的时代里，还有人以一份难得的执著守望着心中的教育理想。书中这样写道：“我们今天的世界确实需要雷厉风行的教育改革家，需要意气风发的行动开拓者，他们站在时代的潮头，引领着现实教育的走向。但这个世界同样需要默默的思想者，他们把目光停驻在喧嚣的背后，寻思现实和历史中那被热闹、浮华所遮蔽、遗忘的问题之域，在无言中追索他们心中的朴素和静谧的思想之路。他们可能常常被名之为实际的脱离者，时代的落伍者，但他们依然在寂寞中执著地思索。”我非常欣赏这一段话。是的，在平时的教育教学中，我不是教学改革的先锋者和勇士，但是并不代表我不锐意进取，我坚持每节课都做教学反思，不断反思自己我班级教育管理，尽量让自己的教育教学工作做得让学校放心、让家长放心、让学生满意。
印象最深的是书中讲到转化后进生的问题，刘教授所说的教师做差生的转化工作如同医生诊病一样，医生只有在治疗疑难杂症中才能提高医疗水平，教师只有在教育差生中才能提高自己的工作水平。这一认识应该说也是非常独特、耐人寻味、给人启示的。虽说在教学中教师对后进生的确也很关心，但能够像刘铁芳老师对待差生那样，说实话，大部分教师做不到。我们看到转化一个差生到底有多难，更看到了一个为人师者的爱心、耐心和信心，无论朝着哪个方向，都牵动着老师的心，而他身上所体现出的反复，足以考验天底下最有耐心的人。
教育就是爱，爱就是教育。爱心是人类的一种高级情感，但是又和人类的理智、道德、审美、人格相互关联。“爱心育人”不仅是一般的职业素养和职业要求，更是教育人道主义的体现。作为教师，能够保持高尚的人道主义情怀不仅有利于我们教师的成长，而且有利于我们书香校园的建设。让我们以一颗平凡、挚爱、理性的心灵来守望教育，守望我们心中的教育梦想吧。
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《守望教育》一书满建宇博士的教育随笔集。作为一个中学校长，一生都在从事教育。在教育的道路上不断反思自我剖析及完善教育。作者在最后写道：“教育即生活”，细细想来，的确如此。人是要有精神支柱的，希望这本书的出版能给从教及致力于教改的工作者带来启发与鼓舞，同时我也相信中国的教育事业需要越来越多这样执着的坚守者。

哲人康德曾说过这样的
书中对道德教育的阐述，用的标题虽然是“教化的困惑”，体现了作者对道德教育沉重的忧思和对教育问题复杂性思考的审慎，但实实在在是以一个学者的思想为我们解了惑。在“关注我们时代的伦理觉悟”、“走向人对人的理解”、“道德教育：从尊重日常生活的德性品格开始”等篇目中，我们看到了作者想要阐述的：道德教育是以人为本的教育，教育目标要下移、内容要贴近实际、采取的方式要适合孩子。特别是他提到的以美德故事唤醒孩子的道德情感的方法，值得我们借鉴。
每个人的童年，都应该是被故事浸润着的。阅读故事可以让孩子们掌握知识，获得日常生活中不一定能够拥有的情感体验，同时，他们也必然地从中获取人生的启蒙，教化的熏陶。一个成年人，他可能不是文学爱好者，没有读过多少成人的名著，可是他不会不知道安徒生、格林兄弟、王尔德……一代代儿童通过阅读童话完成了自己的精神成长，而这些大家的作品也在孩子们的阅读中成了经典，成了不褪色的永恒。
正如刘教授所说的：“美德故事也许不如道学家的‘道德推理’来得严密、系统、深刻，但却能够比‘道德推理’更加直截了当、更简明易懂、更亲切可心。”“优美叙事的伦理是让人去体验、感受、关切于一种真实的伦理境遇，而不是如规范的伦理让人被动地接受道德律令。”
置身于多元时代中的道德教育，怎样走出现实的泥沼、在缺憾中不断前行，是目前急待解决的问题。而其中的关键，应该是让德育从神坛走向下界，回到人间，走进孩子们的心灵世界。美丽温情的美德故事，应该是这路途中的一把钥匙。因为，任何一个人，或许会反感以讲道理为主的规范德育，但却无法拒绝美德故事对心灵的关照和沐浴。
教育就是爱，爱就是教育。爱心是人类的一种高级情感，但是又和人类的理智、道德、审美、人格相互关联。“爱心育人”不仅是一般的职业素养和职业要求，更是教育人道主义的体现。教育是培养生命的事业，世界上还有比生命更重要的吗？作为教师，最可贵的是能够保持高尚的人道主义情怀。让我们把对孩子发自肺腑的爱寄托在故事中，让孩子去触摸、感受这个世界的美丽、快乐与芬芳，从而成长得更健康、更茁壮吧！

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《守望教育》是一本抒发教育理想的真情之作，字里行间处处洋溢着一个“爱教育者”的真挚情怀。书中说“正是凭着我们对人的自由全面发展的渴望和对人的完善的关照，我们才会对现实的教育、现实中的人的命运心怀依恋，对纷繁复杂的教育现象保持一颗平常之心，对细微的教育事件持一种深切的人文幽思，对我们的点滴思考坚持一种温暖的人间情怀，同时也对现实中的各种教育问题给以理性的批判与必要的反思，”作者对教育热情、思考深深地打动了我。
刘铁芳的《守望教育》一书，还从多个角度，多个层面阐述了我们今天教育改革的方向，以及如何让每个教育者都能在自己的日常教育生活中不断地追问，在不断质疑、追问的过程中，催生教育实践智慧，改善、提升每个教育人的教育生活质量。
在《研究性教学：一种以问题为中心的教学理念》一文中，刘教授指出：好的教学实际上只是为了把学生引入“问题”之中，引入他们属己的“问题意识”之中，并且不断扩展他们的问题意识。这样，好的教学就不再是以其过程中的知识、技能的授——受作为教学的终极目标，好的教学不再是一次性地解决问题，而只是通过暂时的解决问题来激励、焕发学生更多的问题，焕发学生的问题意识，让他们自觉地走上自己的问题思想之路。这也让我们对于现阶段正在研究的“问题意识”的课题有了更深更进一步的理解和认识，从而更好的处理教与学的关系。毕竟“教”是为了“不教”，我们的研究性教学也并不是为了把每个人都培养成学术研究的专家，而意在让每个学生都能自我“想问题”，能独立思考、判断、评价、选择、创造，视野开阔，并最终落实到对社会、自然世界以及自我人生的价值与意义的关注之中。
作为一个普通的一线教师，我想守望教育首先是守望课堂。因为课堂是教育的主阵地，还课堂以心灵的温度，还课堂以思想的灵动，还课堂以生命的活力。精心设计问题，指导学生学会独立思考，学会解决问题是我们提高课堂效率的关键，因此也是我们今后课堂教学研究的`主要方向。坚守课堂，就是坚守教育之魂就是让教育拥有生命活力。

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这是一本关于教育理想的真情守望的著作。捧起刘铁芳教授的教育随笔《守望教育》，心中不由得涌起一种恍然的感动，在一个喧嚣的时代里，还有人以一份难得的执著守望着心中的教育理想。
书中这样写道：“我们今天的世界确实需要雷厉风行的教育改革家，需要意气风发的行动开拓者，他们站在时代的潮头，引领着现实教育的走向。但这个世界同样需要默默的思想者，他们把目光停驻在喧嚣的背后，寻思现实和历史中那被热闹、浮华所遮蔽、遗忘的问题之域，在无言中追索他们心中的朴素和静谧的思想之路。他们可能常常被名之为实际的脱离者，时代的落伍者，但他们依然在寂寞中执著地思索。他们同样是可敬的！”无疑，刘铁芳教授是属于后一类型。
在教育学日益成为显学，教育问题逐步成为公众关注的焦点问题之时，他始终坚持着个人独到的问题关注，关注当代教育被遮蔽的人文情怀，比如乡村教育、社会弱势群体，比如远离故事的教育等。林林总总的教育学话语，往往研究者自身被排除在话语之外，话语中间看不出研究内容与个人的实际性关涉。社会底层出身的刘铁芳教授习惯于一种低调的言说姿态，总是从个人的切身经历或感受入手，他始终都是以一种局内人——而非把自己排除在言说对象之外，“隔岸观火”——的姿态来面对复杂的教育世界，面对我们的教育赖以生长的社会，把“自己也烧在这里面”，真情实感油然而出。
在刘铁芳的《守望教育》中有一篇《时刻守护做人的尊严》，主要介绍了作者在他家附近遇到一位吹笛子的艺人，和艺人之间的一番对话，在对话中知道这位艺人因生活窘迫出来谋生，现在是要筹满回家的路费才不得不出来卖艺，艺人的话中特别强调自己“不是要饭”的。
这是一个生活在社会最底层的人对尊严的渴望。“尽管现实的个人总是存在着各种各样的差异，特别是生存样式的差异，但每个人生存的底线，就是一个人作为人的生命的尊严，这是没有身份之别的。我们在小心地守护自身存在的尊严的同时，也要小心地守护他人，守护我们身边地每一个人，哪怕是流浪乞讨者的守住他们做人地那条底线。”

说到乞讨者，现在不管大城市还是小城市，甚至是全国的每个角落，都有不计其数的人以此为生。他们当然也有做人的尊严，可我就是看不到他们的尊严何在？
记得小时候，每到冬天，要过年了，那些老的、少的、男的、女的乞讨者，也有吹拉谈唱的乞讨者，一个一个地从村前到村后，有时一天要来好几拨人。每次他们来，母亲都会抓一小把米给他们，而父亲却总是舀一小碗，我也会学着母亲给他们抓一把米。后来听说有的讨饭人要打人、抢东西，所以看到他们来，小孩子们都会乒乒乓乓地关门，在里面看着他们走过。有些人会很识相地走开，可有些人就是在你门口死赖着不走，闹得你非得给他才罢休。再后来，那些乞讨者对米已经不感兴趣了，他们来要钱，给少了还会嫌少。
要知道你们不劳而获已经不对了，乡下农民辛辛苦苦一年能收多少粮食？能赚多少钱？你们还嫌这嫌那，真不识好歹。有的乞讨者乘人不备还顺手牵羊拿点东西，有的手里拿着棒，你不给他还要拿棒打你，你说他们是在讨？还是在盗？在抢？他们的尊严又何在？
现在城市里的乞讨者，又有多少是真正的乞讨者？像文中的这位艺人在我们这座城市好像没有吧？天桥上，肯德基门口，饭店门前……有多少人在乞讨，他们真的是无路可走，不能自食其力养活自己吗？有好多还都是孩子，这些孩子现在就乞讨，以后怎么办？对那些生活的无奈者，“我们可以凭借我们内心的尊重，而给他人、给这个社会多付出一点善良，一点希望。虽然我们个人的力量极其有限，但我们在给他人以希望和尊严的同时，我们也是在给自己的生命敞开一道人性的光泽。”可对另外那些人，我们又能怎么办？
每个人都有自己的尊严，对于那些不尊重老师的家长，又把老师的尊严放在哪里？而我要维护自己的尊严，我又应该怎么做？所以说真的很难……
“人类文明发展，一个重要的成就，就是人的尊严的确立。其经典意蕴就是康德所说：人是目的。”小心地守护每个人做人的尊严吧！
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刚拿到《守望教育》这本随笔，听说要写读后反思，我守望着书本的封面，没有任何思考的痕迹。教育的意义在于充满爱的交流。当我看到那则教育事件时，我的心不得不被震撼。
故事中，历尽了生活坎坷的主人公为了爱孩子舍得用靠摩托车出租挣来的钱，每天给孩子带点东西回家，然而，当他得知自己小孩小偷小摸时，他恨铁不成钢，竞活活把孩子打死。我曾经也见到过类似这样的现象，宁静的校园里几声狂吼震慑了老师，吓蒙了孩子，紧接着又是啪、啪几下耳光，家长对孩子身上出现的不理想行为做出了如此的反映。我见了心跳中掺杂着空白，在空白中又找到了答案：畸形的教育，苦涩的教育。
从父母而言，似乎给子女提供了好的物质条件，他就理所当然做个好孩子。相反如果家长从来不顾忌孩子的感受，只知道孩子做的事，却没有进行朋友式的交流。这样，提供得越多，孩子感受到的是隔膜的加深，仅有物质层面的关爱，并不构成好的教育。教育应该是实实在在的，通过爱的传递，触及到孩子心灵深处。与孩子平等地沟通交流，是教育得以实施的渠道。通过交流，父母能够真正理解孩子；通过交流，孩子也能够懂得父母的希望和爱：通过交流，孩子可以告诉父母他们的感受，能够感到自己并不孤独：通过交流，父母可以给与孩子鼓励和赞扬，并将对孩子的赏识用言辞和行动表达出来。
有这样一个故事：8岁的罗杰从学校回来，看上去很不开心。
“你看上去很累”妈妈关心地看着罗杰说。
“两个小朋友在图书馆里吵闹，老师找不出是谁，就罚我们所有的人在大厅几乎站了一天。”
“全班同学都站在大厅？怪不得你看上去那么累。”
“但是我跟老师说：‘琼斯小姐，我相信你能找到吵闹的那两个学生，所以你不用惩罚我们所有的人’。”
“因为少数人的过错而惩罚全班的人是不公平的！你能帮助老师认识到这一点很不简单。”
“是吗？妈妈，可老师为什么没有纠正自己的错误？”
“她虽然暂时没改变主意，但我相信她心里肯定觉得你的意见是正确的”。

“也许，妈妈！我没有帮上什么忙，不过至少她笑了，那是今天她头一次笑。”
罗杰疲倦的脸上终于露出了笑容。
母亲在平等的气氛中，用耐心的态度，与孩子敞开心扉，使孩子在尊重中肯定了自己，理解了别人，受到了教育。
《圣经》中有这样一段话：你们是世界上的光，曾照山上是作为隐藏的。人点灯，不放在底下，是放在灯台上，就照亮一家的人。你们的光也当这样照在人前，叫他们看见你的好行为。真正的教育是光的教育，只有当这种光实实在在地照亮个体心灵，那么这种教育才能浸润于个体，建构个体美好的空间。用爱的交流，把真正的教育引向充实、和谐、高贵。正像刘铁芳教授说道：以一颗平凡、挚爱、理性的心灵来守望教育，守望我们心中的教育梦想。