我想要钟声读后感合计

在当今激烈的市场竞争中，怎样才能使企业始终处于不败之地呢？俗话说，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”三百六十行，无论做什么，细节决定着成败。
近期我看了钟楼饭店总经理熊春泉先生主编的《钟声》，主要是以钟楼饭店为背景讲述了其卓越的酒店管理品质及其独到见解。作为西安知名的四星级涉外酒店，无论是她的服务体系还是硬件环境之精心之处无不渗透到每一个细节。例如：在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，并且尽可能尊称客人的姓氏；向客人让路时要止步侧身礼让并致微笑问候…对于我们的酒店市场，正需要的是这种无微不至的个性化服务。
在《钟声》中，我悟出了许多我之前所忽视的问题。酒店市场现在是与日俱增，星级酒店也是层出不穷的出现。对于现在的酒店市场，服务就是取胜的关键，要用心去创造差异。在环境、价格相似的情况下，服务员的好坏是顾客是否回头的最重要因素，我们要根据每一个客人的喜好提供优质的、创造性的服务。
要提供优质的服务，首先，要求我们始终保持“礼仪、谦让、恭敬之心”，以真诚态度、真诚微笑、真诚服务迎接每一位客人。在客人面前始终展示自己最佳的仪表仪容；时刻保持举止优雅；为自己或同事的失误向客人真诚致歉；维护环境整洁；当客人遇到困难时，要真诚的帮助解决。其次，要通过察言观色，了解客人的所思、所想、所求，也就是客人的期望，有针对性地、主动、热情地提供服务。例如，客人旅途劳顿、口干舌燥，你及时冲上一杯香茶、加上一声问候，会让他觉得如沐春风，心存感激。最后，要努力地为客人制造“满意加惊喜”。如客人再次光临饭店时接待人员能叫出他的名字，就餐时员工能为他点上他喜欢的菜肴，那他就会有他乡遇故人之感。
有位顾客曾说过：“每当我走进一家饭店，不用看它的星级铜牌，也不用问它的业主是谁，凭我四海为家的经验就能‘嗅’出这家饭店是几星，是不是合资的。”硬件设备是饭店的窗口，其好坏直接反应饭店的质量和形象。2008年，因雪灾、地震、金融危机等原因，钟楼饭店经营收入受到极大影响，在财力有限的情况下，饭店依然筹措200余万元更新、改造饭店设备设施。经一系列的装修、更新、换代，使饭店硬件设施得到了改善，提高了宾客的满意度。这也提醒了我们酒店业，在紧抓服务的同时一定要注重硬件设备的管理。

所有的单位或企业都有一个共同的目标就是实现利润最大化，酒店业也不例外。而效益的产生和能否持久的根本在于企业对成本控制的力度。因此，树立成本意识是现代企业每一个员工的必备课程。在成本控制上应分为：
直接成本控制：比如降低采购成本、努力减少费用、节约各项开支等等。
间接成本控制：了解每个人的工作是否会给上或下个环节造成麻烦，增加劳动投入。比如维修工对场地的清理，服务员不会换灯泡等等现象。鼓励全体员工都有间接成本从我做起的观念，努力降低无所谓开支。
同时，在酒店管理中，不能忽视员工的大脑。员工最有价值的部位就是—大脑。心理学家证明，当人用心的时候，大脑的创造力是最强，所以，我们应该充分利用员工的大脑，让他们通过最具创造力的大脑去用心服务。如何让员工全心全意的为酒店服务呢？管理者，首先应该把员工当成家人，要象信任家人那样去信任员工，同时也要关爱员工生活，提高员工的`福利待遇，增强员工归属感和饭店的凝聚力。其次，要做好员工的素质培训，提高软件服务水平。培训的内容需包括专业、技能方面的知识，以餐厅服务中介绍菜式为例，旅游客人普遍喜欢新鲜蔬菜，西欧人喜欢味道清淡，东欧人则嗜好味道浓重，日本人爱吃鱼虾等等。同时，也要注重实践方面的培养，比如内部轮岗制，培养一批一岗多能、一能多岗的复合型人才。
“实实在在的服务，实实在在的质量”这是钟楼饭店给我最深的印象，这也是钟楼文化体系的核心。文化是服务之根，是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争，它和服务同时产生，贯穿于整个服务过程。在工作中，一个良好的企业文化往往可以引导员工演好服务角色。我们要构建以“让顾客满意”为目标，要求所有的员工竭尽所能为客人服务，使客人在无干扰的情况下感受到饭店“润物细无声”的服务；我们要发扬求真务实的优良传统，落实饭店经营管理的各项计划、指标；我们要勤奋学苦练，不断学习新东西、新技能、新方法，不断充实自己，努力提高我们的经营水平和服务水平……
在工作中我体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你就会尽其所能，力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。小事成就大事，细节铸就完美，细节决定成败。《钟声》带给我很多心得体会，我也会将其应用于今后的工作中，以取得更多的收获。

故事起源于东北林区一座小学，因为老校长生病住院，‘我’成为代理校长和铁匠卢交往中发的一些事情。本书讲述了一个孩子的爸爸，人称“铁匠卢”的人。故事开头，“铁匠卢”为学校打出了一个铁钟，让孩子们知道了什么时候上下课了。据进山的人说，钟声更好听了。
几个月后，老校长因病去世了，主角和一位老师去城里领骨灰盒，结果领回骨灰盒的半路上指南针丢了，两人迷了路，积雪很深，指南针无处可寻。他们好不容易找到一个山洞过了一宿。孩子们见到老师早上还没有回来，就敲响了铁钟，让钟声传的很远，使迷路的老师和主角顺着钟声找到了方向，走出了大山，回到了学校。
由于在东北，一年大多数都是冬天，很容易下雪，通往学校的山路被大雪覆盖，山路湿滑，老师和同学们去扫雪清路。可是山路陡峭，很容易摔跤，有两位同学在山路上摔倒了。“铁匠卢”为学生们的鞋底打上了鞋掌，让同学们扫雪走路更容易了。
除此以外，铁匠卢还送学校钉子，把教室的门窗钉的结结实实，风雪不进。还发挥聪明才智，把容易扭脚的单刃冰刀改成了双刃的冰刀。还给校长换了新铁桶。
本书以校长“我”的视角，通过描写铁匠卢这一系列事情，勾勒出了一个不善言辞，却热情、聪明、善良、乐于助人的`一个平凡人。本故事发生在东北的一个山村，实则反应的是整个山村人民的淳朴和善良。以钟声不止为题，原意是指铁匠卢的真善美精神，像钟声一样传了很久，很远……
联想一下我们，我们虽然住在繁华的城市，人口众多，每天街上车来车往，公共场合里的人摩肩接踵，但是，人和人之间却那么冷漠和陌生。我想到一个新闻：一个老太太在街上摔倒了，围观的拍照的人很多，却没有人敢上去扶起她，最后还是几个小学生去扶起了老太太。归根究底，是因为人与人之间不信任，导致了人与人之间的冷漠与自私。
我们该如何是好呢？比如在公共汽车上给老、病、残让座。如果遇上流浪的猫、狗，我们即使不能收养或者喂食，至少能做到不去欺负它。在公共场合，遵守秩序，不乱扔垃圾，不给保洁阿姨添麻烦……
我们要学习铁匠卢，淳朴、善良、乐于助人，在生活中做到真、善、美！并且像该文章的标题——钟声不止一样，把真善美的精神传播下去……

电影《爱的钟声》取材于玉山县乡村教师钟文花在繁重的教学之余，20多年来倾情关爱农村“留守孩子”，帮助上百名农村“留守孩子”健康成长，其中多名学生考入了重点大学，被人们亲切地称为“代理妈妈”的真实感人事迹。
爱的钟声
今天，教育局组织我校四年级师生一同观看了电影《爱的钟声》，这部影片讲述的是关于留守儿童的故事，情节曲折感人，令人深思。
电影讲述了发生在一个小男孩身上的故事，他的父亲被当成了杀人凶手而入狱，最后他的母亲也抛弃了他，无奈之下，小男孩回到了乡下与爷爷一同生活，他成了农村的留守儿童。回到家乡后，男孩的心情十分低落，他来到草丛边燃起了大火，烧掉了书包，偶遇了一位老师摔倒了，他扶起了老师和自行车，最终几经周折他爷爷领着他去老师那求情，让他的孙子去上学。在学校里同学们骂他是杀人犯的儿子，还说他是小偷。看到这里，我心里非常难过，小男孩少了父母的关爱，同学们又远离他。相比之下，我的父母能陪在我的身边，他们为了我的.幸福，给了我无私的爱。没有父母的陪伴，留守儿童生活得多么的可怜!相比那些父母在外打工的留守儿童，我要珍惜现在的生活，要感谢父母对我的付出，同时更要好好学习，以优异的成绩来回报父母和老师对我的关爱。
电影令我印象最深刻的是，有一次同学们在吃饭，男孩握筷子的方法不对，引来全班其他同学哄堂大笑，只有老师不厌其烦地教他如何正确使用筷子，并用水在桌子上写下了“坚强”二字，告诉他要学会自己强大起来。老师如父母般的关爱，让他变得坚强，而同学们的不友好，让他感觉到孤独。看完电影后，我懂得了：在班级里要友爱同学，主动去帮助那些需要帮助的同学，尤其是缺少父母关爱的同学，能让他们感受到来自老师和同学的爱。
电影虽然看完了，但我的心里还在愤愤不平，为什么那些留守儿童的父母抛弃他们，让他们感受不到家庭的温暖，可能父母们也有自己的难处，希望父母们也要从孩子的角度想想。这部电影为父母们敲响了警钟，让我们呼吁全社会共同关注留守儿童吧!
电影爱的钟声观后感

今天上午第三、四节课，学校组织我们去报告厅看电影《爱的钟声》，电影的故事情节很让人感动，也使我产生一些感想。
故事的主演是一位友善、年轻的女老师，她有两个孩子，都是男孩，哥哥叫小超，弟弟叫小凡。钟老师的老公姓黄，在城里工作，爸爸很少和孩子见面。
故事发生的地点是一个小山村，村里多数孩子，都是留守儿童。这些小孩都在一个叫“枫林小学”的学校，但是有些孩子因为没钱，所以被迫退学。而这个故事是一个叫林雨生的留守儿童身上发生的。他的爸爸被人当成杀人犯抓走了。他的妈妈也不要他了。他被送到爷爷那里，经过百般磨难，终于能上学了。在学校里他听见同学的嘲笑，他很难过，我那时真想帮助他。
故事到这里，我想对家长说，孩子是你们的骨肉啊，我知道你们会说，你们外出打工是为了孩子的生活，可是等你赚钱回来了，孩子有的不认识你了，有的对你陌生了，有的根本不想理你。到时，你们才明白，无论多少的金钱，也弥补不了孩子缺失的父爱、母爱。让我们多陪陪孩子，多理解他(她)，关心他(她)电影里那些孩子都住在钟老师家里，当他们想认钟老师做妈妈时，我的心都碎了，这些有妈妈就像没妈一样，所以就请家长觉悟吧，关心自己孩子，把爱分给他们吧。
此外，我还想对社会人物说，请关爱留守儿童，把爱心送给他们吧!