暖医白剑锋读后感汇编

暖医读后感1
医学要有人的温度，尊重医生就是尊重生命。
“暖”是个极温柔的字，她每天都环绕在你的身边，暖是无形的，可她却又有形的存在着，让我们对生活中偶遇的艰难更加有信心和勇气。
寒冷的冬季，你来到单位，却有一群春暖花开般的同事伙伴与你共事，那是暖，悲伤失意时，领导的关怀，家人的怀抱，随时为你敞开，那更是暖……因为这一个个的“暖”让每一位医护有能力增添对患者的爱。
通读“暖医”一书，感慨很多，书中很多感人肺腑的故事，也有让我伤心落泪的案例，百感交集，我想说，我没有多少华丽的词语用来抒发我的读后感，我能做的仅仅是用最最平凡的文字来传达一些我接收到的讯息和一些真诚的感受。
“暖医”让我看到：当中国人热衷于“滴滴打车”的时候，美国人却玩起了“滴滴医生”。由此感慨，未来我们中国医生也能自由执业的那天，是不是也有这番景象？让看病难成为一个历史？我相信，我们的政府一定会主动站在“风口”为创业者“起飞”助一臂之力。
“暖医”让我看到：2013年8月，首都医科大学宣武医院神经外科率先“吃螃蟹”医生们尝试撰写两份病历，一份是冰冷的科研病历，一份是温暖的叙事医学病历。叙事医学病历，记叙着的是每位病人背后那个触动心灵的故事，医者把从医过程中正规病历之外的细枝末节、心理过程、乃至家属的感受都记录下来，使临床医学更加富有人性，更加充满温情，弥合技术与人性的鸿沟，丰富人类对生死、疾苦的理解和认识，也为紧张的医患关系“松绑”，令医学人文精神回归。
很多人去看医生，都有倾诉的愿望和沟通的渴求，从叙事医学的观点来看疾病是一个故事，病人有眼泪要流，有故事要讲，有情绪有发泄，有心理负担要解脱，这个过程就是治疗。
时空转化，让我想到起我们外二科的马海青医师。有一位年轻的肿瘤患者，经历了3、4次疾病复发再手术，再复发又手术，以及多次放化疗，内心有多苦，肉身有多伤，谁能知？向谁诉？作为她的责任护士，我却常常看到她的主治医师马海青在碎片时间里守在她的病床旁边，听她的倾诉，允许她流泪，珍惜她的笑颜。她的坚强，离不开家人的支持，更离不开一位医者用暖用心的去陪伴。温暖患者的心灵，给她心灵的支撑，不然，还会有什么力量去让一位足以绝望的人依然乐观的面对着灰色的有限时光？

还有，也让我想起了我们外二科的王剑鸿医师，我夜班的日子里，总能看见他脱去白大褂却依然留在病房的身影，他总是会坐在一把小椅子上，陪着的患者一般也都是上了岁数的或者是家里没有来人陪的农村人。聊得大都也是些小家常，病房里传出来的不是王医师哈哈笑了就是患者哈哈笑了。
医者的暖举，不仅带给患者了温暖，也让我这名普通的临床护士拥有了一颗“暖护”之心。感动、感谢、感恩陪伴。
“暖医”让我看到：在我国，医患之间鲜有“道德信任”只有“技术信任”，而失去了“道德信任”的基础，“技术信任”往往脆弱不堪，一旦发生不良医疗后果，这种“信任”就会立即出现戏剧性转折，而且变成彻底的不信任，治好，医生是天使，治不好，医生就是魔鬼。
一个人的名字在我读完这段话的那一刻，跳入我的脑海，他虽然是为大男士，可笑容甚是甜美。他就是外二科的陈岗医师，我深有感触的想说两个小例子。
镜头一：有天晚上，我返单位拿我留在单位的物件，在等电梯的时候，眼角余光有位白大褂在病房，转头一看，是我们的陈岗医师，夜班的他应该很辛苦，有空闲也是应该要多休息，可他却正耐心的为一位患者开电视机、调台。还耐心的说着什么，病房里和谐、温暖。被这一幕感动到的我，立马拿出手机拍了下来，因为我总是学不会调病房电视的电视台。
镜头二：一天，早晨床边交接班时，医生护士巧遇到了同一个病房，一位家属正在诉说夜班医生不是她们的主治医师，也就没有及时给她们换药，言语中有些许的不满意。可是，陈岗作为她们的主治医师及时的用非常中肯的话语安慰了患者家属，家属转抱怨为理解，也让作为同事的我觉得他的魅力真的不是一点点，我想，“暖医”不仅仅是会暖患者，也是能暖同事的吧。
关注病，更关注人，读懂病，更读懂人，暖医，未必能让每一位病人活得更久，但一定会让每一位病人活得更好。在德清人民医院外二科，时时刻刻有暖人画面。
“一个医生，只有从内心尊重病人，才能对病人有耐心。”

“做一台手术，留一个精品，治一名患者，交一个朋友。”
“暖医”作者白剑峰的一段话让我内心久久不能平静，热血在全身涌动，“有时，我常常感恩命运的.安排，让我意外地闯进了医学圈，在这里，我更深刻地领悟了医学与生命，有限与无限，生与死，灵与肉，更加懂得慈悲、谦卑和敬畏，更加豁达与坦然。人生知暂，恰如大自然的春夏秋冬，再伟大的人，也无法改变自然规律。因此，惟有努力做善良的人，尽力做利他的事，把生命“浪费”在美好的事物上，才能达到人生的自在与圆满。”
暖医读后感2
拿到白剑锋老师的《暖医》，便迫不及待的开始读了起来，因为我不想放过任何一个细节，所以读得比较仔细，也比较慢。
《暖医》分六章，每章里面由很多或是小故事，或表明一个观点，或阐述一个现象组成，篇幅短小精干，耐看！
我现在读的是第一章《医心》，还剩下几篇没有读完，从读过的这些内容来看，每篇都表明了一个鲜明的主题，尊重医生就是尊重生命、伤医辱医是社会之耻、“草图医生传递医学温暖”、“全国看病中心”病根所在等等，阐述了现在看病难的现象。
尊重医生就是尊重生命。医学是一门科学，需要长时间的理论学习及临床实践，才能运用的学科，技术含量要求高，专业性强，没有一个三年五载的学习实践，就不能称自己是医生。当前社会频繁发生的袭医事件，让很多优秀的人不敢学医，这将会是公众、社会、国家的不幸，一个三甲医院，只要停运一天，就有上万的生命安全得不到健康的保障，必将混乱，也将是大众的损失。
文中提到，频频出现的看病难问题、伤医现象与国家的医疗体制也有一定关联，因为医保的不限制使用，很多常见病、多发病患者都挤到大医院就诊，这也造成了人力资源的浪费，大医院的大专家应该看的是疑难杂症患者，小病就应该在当地看。目前国家医改正在如火如荼的进行，开展分级诊疗，将大医院的病患分流到基层医院，缓解百姓看病难问题，这也要求基层医生提高技术水平，切实为当地患者的健康保驾护航！

暖医读后感3
《内经》记载：医者善之，明理通德；张仲景的“进则救世，退则救民；不能为良相，亦当为良医”的救民思想给了良医明确定义；叶天士“良医处世，不矜名，不计利，此其立德也。”的勿奢名利思想影响了医者几千年。
做为一名儿科医生，我的身边就不乏需要和信赖的暖医。我的同事苏小慰，她从医30余年，勤学为德，敬教为德，尊患为德。她相信，只要换位思考，就能做一个“暖医”，再寒冷的冰山也可被融化。记得有一位重症肺炎伴有先心的患儿，住院几天，病情未见好转。家长对治疗不满意，也因为经济条件差，工作性质不便，不能照顾患儿，想放弃治疗。苏小慰耐心和气地和家长沟通，使家长信赖我们。她积极和同事制定有效治疗方案，在患儿身上花了很多心思，不仅关注患儿的病情，有时还要照顾患儿的生活起居，半个月后患儿好转出院了。后来我们才知道，那段时期，苏小慰90多岁的老母亲也需要她照顾，但是她克服困难，不讲困难，夜间经常在医院和家里来回奔波。之后她说，这没有什么，温暖的病人也是让我们努力坚持的动力。现在苏小慰的微信朋友圈还分享了这样一篇文章：
“暖医，应该是一个敬畏生命的人，是一个懂得谦卑的人。暖医，不一定有超群的艺术，但必定有颗柔软的心；不一定有高智商，但一定有高情商；未必体现在疑难疾病上，而是体现在细微之处；不会处处考虑自己的名声，而是时时考虑病人的利益。暖医，都有一双温暖的手，都有一颗仁慈的心，不一定善于表达，但一定善于倾听。”苏小慰说，这是她的目标，她还在不断的努力。
这些事例在我身边还很多，读了这本书让我对暖医有了进一步的认识，收获颇多，能和大家分享我的感受更是荣幸。这本书让我明白了深刻的道理，只有怀德的暖医才能建立医患之间真正的信任，以德为先，才能让患者的内心告别寒冬，信任我们。
做为一名党员医务工作者，我要把身边的暖医作为自己的一面镜子、一把尺子，经常学、经常照、经常量，认真对照他们找差距。认真实践一切为患儿着想，全心全意为患儿服务的无私奉献精神，像他们那样对工作极端负责，对患儿满腔热忱，对技术精益求精的救死扶伤的白求恩精神，像他们那样恪尽职守、求真务实、勇于创新的爱岗敬业精神；像他们那样生命不息、奋斗不止、奉献不止的顽强拼搏精神，急病人所急，想病人所想，把爱心献给患儿，把真心献给医院，把诚心献给我们的儿科事业。

让我们在工作中提高，在工作中成长，在工作中巩固，个个都成为一名暖医，为江阴儿童的身心健康做出更多更大的贡献。
暖医读后感4
春风十里好踏青，携一本美丽的书，寻一处暗香浮动，在疏影横斜里埋头畅读，便能忘却所有的疲惫。在这春意盎然的季节里，这便是我最喜欢的消遣了。近来又寻到一本好书，白剑锋的《暖医》，选一个风和日丽的下午，一口气读完了，内心的感动无可比拟。全书通过辩证思维讲述医者行医之心，患者求医之道，现代医学的极端和盲点以及医改的利弊分析，通过一个个发人深思的小故事，传递了医患之间的温暖，给我们带来一种全新的感受。尤其作为一名医者，我更认识到医学不仅仅是一门技术，也是一门艺术，是生命与人性的综合。《暖医》告诉我们，在用技术服务的基础上，我们更应该服务患者的心理，一个轻轻的握手，一句美好的祝愿，都能为患者增添更多的温暖，我们不能包治百病，我们可以聊慰人心。
记得曾经有一位老慢支患者，总是半夜里来就诊，输完液后在输液床上睡到第二天早上再回去，第二天又是半夜里来。老人年纪很大了，也没有家属陪同。我们很好奇，就询问他为什么白天不来看病，晚上多不方便。老人告诉我们他住在地下车库，很阴冷，天气一冷就发病，他没有钱住院，半夜里来看病就可以在输液室睡一夜，房间有空调很暖和，而且只要付一次床位费就能睡一整夜。看着这个孤苦伶仃的耄耋老人，我们也很心酸，于是告诉他下次可以早一点来，下半夜有了空床就可以让他睡，并且不收床位费，早上我们还会帮他打一份食堂的早餐，让他吃饱了回去。连续两个冬季老爷子都是这样在输液室度过的，后来没有再来了，也许他已经作古了吧。但我想在他生命最后的时段，他应该是感受到了温暖，不再是车库里的冰凉。
我们做不到吴登云那样的大公无私，献身基层医疗，但我们仍然可以尽自己所能，在行医道路上多点耐心，多点付出。我们没有华益慰那样高超的技术，但我们可以学习华老的仁心，对患者多点友善，多点温暖。在一个夜急诊，一位患者因为排队时间较长失去耐心，与医护人员纠缠。当时一位年轻的护士告知他并非急症，不能插队，那位患者恼羞成怒，在急诊室大吵大闹，严重影响其他患者就诊。当时我们想通过保安强制调解，这时一位老护士放下手头的工作，端了一杯水走到病人的面前，跟他道歉说：“对不起，因为我们的问题让您等的太久，并且没有给您其他合理的安排，真的很抱歉。今天病人确实太多，我们应该有其他的解决方法，以后我们会努力解决。给您造成了麻烦，希望您能谅解。您别生气了，先坐下来休息会，喝点水，邱医生那边人不多了，我帮您去跟他商量。您看好吗？

我们这位小护士对您这个毛病的健康常识非常熟悉，我让她给您介绍介绍好不好？您再稍坐会。”病人在她的安抚下很快平息了怒气，并且顺利接受就诊。就诊结束后，患者态度非常客气，也没有了其他意见。那位护士再次跟他道歉，并且赠送了几本健康手册，其中还有一本自制的急诊急危重症分级制度手册。
事后我们都很生气，这么不讲理的人还这样一味地听从他，以后人人都这样，还怎么工作。可是让我们惊讶的是，那位患者再次来急诊就诊的时候，主动为上次的事道歉，并且还帮助医护人员维持秩序，为其他患者做相关宣教，分诊制度的熟悉可是跟我们有的一比。那位护士告诉我们，这样的人毕竟是少数，而且他的祸害远比一次的吵闹要大的多，如果能让他满意甚至主动理解我们，那远比争论有意义的多，同时也节省了我们的急诊资源。我们工作再忙，也要挤点时间添点温度，磨刀不误砍柴工，用在这里也是有道理的。
“悬壶济世医苍生，妙手回春解疾疼”，自古作为医者，救死扶伤乃天职，医者地位崇高，是生命里最重要的温度。然而现代医学，却处处可见冰冷，冰冷的机器，冰冷的药物，冰冷的消毒水味，冰冷的陌生人，一个个冰冷的姓名代号，对于在生命线上徘徊的病患，一切毫无温度，只能独自艰难爬行。作为一名急诊护士，理智是我一向遵守的信条，在每天繁乱的犹如菜市的环境下，我公正的分配了我的资源和技术，其他，爱莫能助。我也想为自己辩护一句，我并非冷漠无情，多愁善感应付不了我的工作任务。读完《暖医》，我陷入了深深的沉思。
所谓温暖，并非只是技术高超，包治百病，更多的体现在细小的人文关怀，给患者更多面对疾病的勇气和战胜疾病的信心。感触最深的是一位外科专家每每结束手术后总是俯下身对病人说：“对不起，让您受苦了！”这么小小的动作，会让躺在冰冷手术台上的患者内心多么温暖啊！在日益悲悯的行医道上，《暖医》为我们点亮了一盏全新的灯，照亮了漫漫医路。行医不易，唯有暖医，才能仁心仁术，使医患关系走出雾霾，随春暖而花开。

暖医读后感5
“只要生命还可贵，医生就永远受崇拜”。近日，人民日报高级记者白剑峰的新书《暖医》由红旗出版社出版，钟南山、黄洁夫、马晓伟、王陇德、张雁灵、赵玉沛6位医学界大咖联袂推荐。本书分为医心、医道、医霾、医改、医国、医者六章。作者提出的“尊重医生就是尊重生命”等观点，曾在医生微信圈广为流传。本书全彩印刷，装帧精美，著名漫画家徐鹏飞专门为本书创作了20余幅漫画插图。近十年，白剑峰曾先后出版《谁在妖魔化医生》《中国式医患关系》，韩启德、高强、陈竺分别作序。这三本书被誉为“医学人文三部曲”。
中国工程院院士钟南山：新年伊始，我一口气读完白剑峰的作品《暖医》，产生了深深的共鸣。每篇文章都很短，却深刻道出了医学哲学及医学人文的真谛，切中了医患关系和医改的时弊。在当今的医疗环境中，每一位医生都要牢记并践行希波克拉底誓言；每一位患者也应成为尊重科学、有理智的人。因为，我们每一个人都毫无例外会有一天成为患者。医暖加患暖，就是暖医。中国医院协会会长黄洁夫：《暖医》是一本医学人文佳作，充满了生命的哲理与人生的智慧，呼唤着社会的公平正义和生命的尊严。当前，我国医药卫生体制改革正处于关键时期，而医务人员的高尚职业情操是确保医改成功的决定性因素。希望每一位医者都能在繁忙的工作之余，抽出一点时间，静下心来，读读此书，让医疗服务的技术手段插上人文的羽翼，增添人性的温暖，构建和谐的医患关系，维护医学殿堂的圣洁。
中华医学会会长马晓伟：《暖医》讲述了日常生活中温情的医患故事，揭示了复杂社会背景下的医患矛盾，以小见大，解剖深刻，理性而不失情感，冷静而不失热情。作者秉持客观公正的第三方立场，既能让医生更好地体恤患者，也能让患者更好地理解医生，从而促进医患和谐，推动医学进步。
中国医师协会会长张雁灵：拿到《暖医》，我一口气读完，真的非常感动，如果用一个词来形容，那就是“温暖”。我当过医生，有辛酸感受；我做过病人，有痛苦体会。作为医生，我常用法国医生雷涅克的话告诫自己：当我决心成为医生那一刻，我的身上就已经挂上了一条看不见的锁链，让我背负一生。美国作家爱默生的一句话，让我铭记在心：只要生命还可贵，医生这个职业就永远受到崇拜。《暖医》让医生和患者都感觉到了温度。《暖医》中的医心、医道、医霾、医改、医国，如同把我带进了深深的隧道，直到看完第六章“医者”后，豁然开朗。他用“非典”的故事结束了写作，而我作为“非典”时期小汤山非典专科医院的院长，深悟其道理：医学是人学，医生和患者需要相互支撑，彼此温暖。《暖医》暖的不只有医生，还有患者。中华预防医学会会长、中国工程院院士王陇德：

这是一本有温度的书，一本有品质的书，一本有思想的书。作者如同一位暗夜中的提灯人，用敬畏与悲悯的人性光芒，照亮了医者的路，也温暖了患者的心。他的笔就是一把手术刀，既犀利，又温情，捍卫着生命的价值与尊严。
北京协和医院院长、中国科学院院士赵玉沛：《暖医》是一本充满辩证思维的好书，发人深思，耐人寻味。医生是冷静的，但并非没有热烈的情感；医生是理性的，但并非没有人性的温度。医学，是一门不确定的科学，也是一门不完美的艺术。这正如一句名言：“我们必须接受失望，因为它是有限的；但千万不可失去希望，因为它是无穷的。”
窗外，春暖花开。泡杯新茶，读本《暖医》，不亦乐乎？春风十里不如你——《暖医》也。
最美建行人观后感 篇1
“我打小就梦想成为一名银行从业者，当梦想变为现实，我既兴奋又感动，这份兴奋使我充满动力，这份感动让我满怀奉献，当看到自己的工作能为他人带来便利时，所有的辛苦和委屈便瞬间消散，留下的是满心的幸福和自豪！”这是朱秀丽对建行的感言。
冰雪林中著此身，不同桃李混芳尘
如何实现人生价值，或许每个人都有着不同的答案。作为建行平顶山分行艺园支行营业主管的朱秀丽，身在平凡的岗位，却深深地知晓“人生的价值在于执着地奉献”。金融市场竞争日益激烈，能不能在“寒冬”中赢得更多客户的青睐和信任，靠的是“以心相交，成其久远”。一次，有位客户急匆匆来取钱，可密码却不对，这可急坏了他，因为密码挂失需本人办理，可存折的主人身患疾病长年卧床，无法到柜台办理业务。朱秀丽了解情况后，她牺牲了中午仅有的一小时休息时间，和客户经理顶着骄阳专程跑到客户家为其提供贴心的上门服务，得到了客户及其家人的极力赞赏。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来
每天她是第一个到网点，也是最后一个离开网点的。“这位客户的事情怎么处理？”这样的呼叫声每天都能听到，她总能如及时雨般出现在需要的人身边，她是艺园人的主心骨，有她在就倍感踏实。

20多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务，然而她却从未丝毫放松学习，新产品的下发、操作系统的升级、新业务的开展，朱秀丽总是争取在第一时间掌握。三综合业务的推进，对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说，是一项艰巨的任务，一切都要从零开始，可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻，因此朱秀丽对工作充满了动力。
不要人夸好颜色，只留清气满乾坤
朱秀丽爱行如家，一周只休息一天，身体上不免会有些疲惫，但是她把支行当家，把工作看成是梦想，把客户视为亲人，精神上的满足是支撑她前行的最大动力。朱秀丽的公公在郑州住院，紧接着她父亲又要做手术，两位老人的病情让她万分牵挂，可恰逢支行业绩冲刺的关键时刻，艺园支行需要她、艺园人离不开她。善解人意的丈夫肩负起了做饭、洗衣、照顾病人的重任，朱秀丽只有利用晚上和休息时间去医院照顾老人。爱人的理解和体贴让她倍感窝心，而不能时时尽孝的遗憾也让她无比愧疚。但是她既没有抱怨工作上的忙碌，也没有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份坚持完成好每一项工作。
最美建行人观后感 篇2
陆蔚萍—建行嘉善支行员工，是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来，陆蔚萍认真工作和学习，不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德，牢记“真诚待人，用心工作”，以真心换取了客户与同事的认可。近日，陆蔚萍作为最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。
转型整合细心服务。20xx年8月，建行商城网点搬迁，原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息，考虑到业务区域覆盖和拓展，陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务，通过排摸，了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务，陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务，并通过细心周到的服务，介绍产品，知晓客户需求，使客户为建行业务出智献力，在工作中，陆蔚萍坚持做一个“有心人”，经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻，利用自己学到的金融知识和业务知识，帮助客户解决问题，分析利弊。例如在首发基金中，她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况，适时提醒客户赎回及补仓等，改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。

强化制度专心服务。近几年来，新知识、新业务不断涌现，网上银行、手机银行、电子商务；借记卡、准贷记卡、信用卡；保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质，理解产品，理解客户的需求，更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动，组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日，大家一起讨论业务中的难点、攻坚点，然后出点子解决问题。树立能者为师的观念，通过言传身教，鼓励主动学习，互相帮助，通过晨会交流心得体会，开动脑筋，为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念，使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。
营造氛围贴心服务。在工作中，陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候，提醒客户是不是要点一下钱，在客户取现较多时，提醒注意安全，并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范，让客户安全操作的同时，会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务，礼貌接待每一位客户，以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节，建行大厅内挤满了人，有一位行动不便的老人，迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时，尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时，她非常感动，便安排老人优先办理，并亲手帮助老人办好了业务取好了钱，又和保安一起把老人送到车上，感动了在大厅里的所有人。
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人，陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多，怀孕生育接二连三，一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候，陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾，在需要的时候帮助他们，让他们没有后顾之忧，感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工，新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代，原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候，陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们，鼓励他们学习，参加各种考试，趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练，让员工进行角色扮演，了解自己和别人对比有哪些不足之处，更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。

防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况，陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方，同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话，以防止各类诈骗案件的发生。有一天，大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音，要客户不要咨询银行工作人员，顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行ATM机上进行转账，当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时，钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报，陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件，马上要求客户提供对方的卡号，利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则，连续错按六次密码，把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案，并通过银行绿色110通道，要求把对方卡上的钱冻结，历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款，挽回了客户的经济损失，成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。
事后客户再三感慨，如果你们反应慢一点，这钱就没了，太感谢了。
最美建行人观后感 篇3
近期我行组织全行员工学习了《关于开展向林森同志学习进一步提升全行员工风险防控能力的通知》，学完后我感概万千。文件中提到了我建行员工在面对记者暗访，毫不知情的.情况下，成功的阻拦了晚会记者用假身份证办卡，展示了良好的职业素养，向社会传播了我行稳健经营，有效防范风险，保障客户权益的良好社会形象，赢得了行内外的普遍好评。
是的，林森确实是我们所有建行人学习的楷模，他作为一名普通的建行员工，在办理一笔普通的开卡业务中，不因千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追查，在普通中渗透着强烈的责任意识，并在普通的柜台上完成了一个完美的亮相。这完全体现了普通中渗透着不平凡，不平凡中显示着较高的职业素质。
我作为XX县支行一名产品经理，每天要接待形形色色，不同年龄、不同性别、不同性格、不同要求的客户来我行办理开户业务，把控着风险第一关，因为客户只有在我行开户成功才能继续办理后续业务，也只有做好了最先的风险防控，才能更好的保护好客户的权益和维护好建行的社会形象。虽然只是一笔普通的办卡业务，但是它也要求建行员工必须有较高的职业素质和熟悉的业务技能。其实在每天的开户业务中有客户持假身份证、过期身份证、验磁失败的身份证或已经遗失而重新再办理的身份证来办理业务的情况，我都会仔细比对，并对有疑问的身份证件耐心地向客户作出合理解释，避免因客户的不满而造成的误会。

针对这个问题，我行制定出了针对性的措施，有效防范风险。我们要争做“林森式的最美建行人”，在平时的工作中勤勉敬业，服务客户恪尽职守，学习他严格要求自已，为建设银行事业增光添彩，实现个人最美的社会价值。