让理念指引方向读后感汇聚

知道陈春华大概是十年前了，其时在读彼得德鲁克《管理的实践》系列书籍，知道了彼得德鲁克在中国有这么一个的追随者，胡乱地翻过陈老师的几本书，就这么过去了，一晃十年。
最近读了陈老师《从理念到行为习惯》，一下子被其中的理念和观点深深吸引住了，很为当年的草率而惭愧和遗憾。有句话说得好：“栽一棵树的最好时机是二十年前，退而求此次则是现在”。还好，一切都不算太晚。所以这一次我读得很仔细，很担心遗漏掉哪怕一点点的`精华和养分，十几个夜晚的挑灯夜读让我获益匪浅。
第一个感受是企业文化是个贴近现实、可以触摸的东西，不要把它神化，不要对其产生距离感。企业文化理念指导行为模式，要慎思笃行，要从内心发力，要贯彻到行动。我们要在日常工作中要紧紧围绕中圣公司“诚实守信，合作共赢”企业价值观管人理事，以“客户满意度至上”的经营理念提升服务质量，以“外塑形象，内提素质”的品牌理念管理和建设团队。任重道远，只要持之以恒、久久为功，必定“纵去远，日渐跻”。
第二个感受是管理能力提升是每一个人的事情。中国传统文化有“穷则独善其身，达则兼济天下”古训，穷达之间，最重要的是管好自己。管好自己的标准很多，最重要的是践约，兑现承诺，只要能够践约就可以认为是管好了自己。如果每一个人都能够践约，那么团队必然可以践约。所以说，管好自己是管好团队的前提，管好自己才能得到个人提升，才能获得同事信任，才能受到组织重用，才能在更高的平台上施展自己的才华。
第三个感受是企业精神影响员工行为，员工行为反映企业精神。我们每个人都要把这个关系想清楚。企业精神要有一致性和传承性，不能随意变化，任意更改，中圣公司“中庸而为，圣之不骄”的企业精神得来不易，要倍加珍惜，要坚持和发展；对待员工我们要做到“思想上包容、行为上严格、生活上关心”，这三者不可以颠倒，对待员工行为规范的建立不能急于求成，也不能失之于缓，要保持耐心和定力，克服困难和阻力，逐步建立员工行为规范体系。

第四个感受是企业文化是内生动力，是在企业发展的过程中生长和培育起来的，对于企业文化不能采取拿来主义。最近一段时期，我们要展开全员企业文化和制度建设大讨论，对于企业文化和制度建设要在公司内部达成共识，让我们的企业精神和价值观深入人心，更要让企业精神和价值观“内化于心、外化于行”，展现在行动上，落实到工作中。
当前和今后一段时间，面对环保“放管服”改革、环评资质取消、强化事中事后监管、排污许可管理等环保行业变化和竞争日趋激烈的市场环境，我们必须秉承“中庸之道、圣之不骄”、“诚实守信，合作共赢”的企业精神和价值观，稳定传统咨询业务、积极开拓新业务，转型发展，使中圣公司真正成为政府可以依托的好顾问、企业主可以信赖的好朋友、员工有归属管的好组织。
奋斗的青春最美丽，让我们一起向着胜利扬帆起航。最后用黎锦熙的一首小诗《龟德颂》结束此文，跟大家共勉。
任重能背，
道远不退，
快快儿地慢慢走。
不睡。
京瓷哲学的读后感 篇1
稻盛和夫，作为世界公认的成功企业家、经营奇才，能将他毕生的想法、做法汇集成册，无疑是每一个获阅者的幸运和福报。很感谢公司组织的培训学习，让我也成为了幸运者中的一个。在字字珠玑的阅读中，自然而然地便联想到了自己平常的生活和工作，不自觉地就进行着对比和分析，契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因，感觉对自己的以往是一种检阅，对自己的现在是一种洗礼，对自己的将来是一种指导。现在，我就以《京瓷哲学》第2章经营要诀的阅读感受为例，向大家分享一下我的感悟。
一、以心为本的经营：
为了公司的发展，每个人都竭尽全力。经营者也不负众望，拼命工作。员工们相互信任，不贪图私利私欲。大家都以在这个公司工作为荣，盼公司发展壮大。用京瓷公司从无到有的事实，阐明“以心为本”让员工齐心协力、团结奋斗，才是企业赖以生存和发展的支柱。

感受：合纵一直重视企业文化的建设和宣贯，就是异曲同工的“以心为本的经营”。让大家的思想意识，都统一到如何实现工作目标这一大方向来。跟我们平时在工作中所说的要同心同德、风雨兼程，都是契合的。读后更加意识到将这些根植于每一个成员心中的重要性和意义，比人心更坚固的东西并不存在，心在一起才最有战斗力。
二、光明正大地追求利润：
追求利润是企业的生存之道。在自由经济的市场环境中，由竞争结果决定的价格就是合理的价格，以这个价格赚得的利润，就是正当的利润。推进合理化，提高附加值，才能增加利润。不管在什么领域，势必都要面对严酷的竞争，任由市场行使定价权。
感受：该篇的观点，对以研发、制造、销售于一体的合纵人来说体会更深。竞争结果决定的价格就是合理的价格，蕴含了多少的内容和必须：市场需求的准确把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的质量管控的PK，就是价格的PK。要想价格合理、有竞争力，各种质量的管控就必须达到一定的标准，因为价格是市场决定的、是竞争对手裁判的。只有我们每一个环节上的人都意识到这一点，并在自己的职责范围内把好关，才能让我们的产品价格合理，有竞争力、有利润。
三、遵循原理原则：
公司的经营应该合乎情理，遵循道德。所有的事情，都应该是在遵循原理原则的前提下做出决断的。企业家做判断时，必须遵守普遍性的道德准则，把“作为人，何谓正确？”作为判断基准。
感受：“没有规矩，不成方圆”。同样的一个企业要发展，也必须建立一套完善的“规矩”，作为员工说话、行事的准则。所以，公司应运而生的制定了各种规章制度和考核办法，而且合纵人很幸运，因为我们的老板刘泽刚先生就是一个遵循普遍性道德准则的人，老祖先最质朴的真善美观念一直在指引他如何带领我们拼搏，也让客户感受到合纵是一个可靠的、有原则的企业。
四、贯彻顾客至上主义：
经商的根本就是“无论如何都要取悦客户”，极度重视技术研发，不断创造出客户期待的有价值的产品，全方位地满足客户的需求。企业持续的盈利和不断的发展，是顾客至上主义的成果，也是努力取悦客户的回报。

感受：合纵的研发中心是北京市级（省部级）技术中心，每年都重金投入各项研发。产品销售秉承“让利不让市场”的真诚意愿，始终重视售前、售中、售后各个阶段的相关服务，把客户的购买体验及满意度作为衡量标准。有力践行了顾客至上的宗旨，这应该就是公司能够不断持续发展壮大的一个根本原因。
五、以大家族主义开展经营：
不要把企业的人际关系视为利益相反的劳资关系，而应该在公司内构建父母孩子、兄弟姐妹般的和谐关系。以大家族主义开展经营，使公司上下团结一致、互帮互助，但要注意避免对员工的盲目娇惯。
感受：合纵互赏、团结的企业文化和传帮带的协作模式，在一定程度上决定了人员之间是互帮互助的关系，绩效的考核办法又让大家成了荣辱与共的利益共同体，既推行了大家族主义，又极大程度的避免了盲目娇纵。当然在和谐程度上还有很大的提升空间，需要我们都做有心人，把同事当父母孩子、兄弟姐妹来对待，为公司大家族的和谐发展献出自己满满的正能量。
京瓷哲学的读后感 篇2
非常感谢公司给提供此次机会以及《京瓷哲学》这本好书。书中稻盛和夫阐述了科学管理方法及经营哲学，通过对该书的阅读，个人感悟颇多。
首先，个人的思维方式及心态极其重要。正如稻盛和夫先生所说：人生的结果以及工作的结果=思维方式×热情×能力。只有具备工作热情、不断提升自身的能力水平，加之正确的思维方式、正确的价值观和态度，工作以及人生才能有更好的结果。
个人认为，能力是可以培养的，而是否可以充满热情也受思维方式的影响，只有思维方式正确了，心态积极向上了，才能从每一件简单的工作中找到工作的规律，才能从每一件充满挑战性的工作中看到成长。有了这种思维方式，才能从心底热爱工作，才能对工作充满热情。用了正确的心态、用了对工作的热情，才能在问题到来时冷静地寻找到突破的思路和方法，才能顺利地完成任务，从而获得成功的喜悦和成就感。

竞技游戏圈有一句话：游戏可以输，但是心态不能炸。只有思维方式正确，只有心态端正，才能成功时不飘，失败时不躁，才能坚持到柳暗花明的时刻。
其次，变成一个漩涡的心。公司内部的员工可以分为三类人：自我燃烧的人，即漩涡的心；可以燃烧的人，即可围绕漩涡中心在外围旋转的人；点不着的人，即漩涡中心影响不到的地方。
对于我们个人来言，首先要坚持让自己成为自我燃烧的人，成为漩涡的核心。遇到问题时不推脱责任不退缩，敢于牵头。只有成为漩涡的核心，才能影响和带动周围的人，才能体验到工作的快乐。而对于工作环境和工作氛围的建设，成为漩涡的核心也至关重要。在工作环境中，无法做到每个人都理解和支持公司的经营理念，就会导致内部充斥着少数的杂音和抱怨，对于此类声音，我们应该努力坚持自身的立场，通过自身的表率和感染，带动那些抱怨的人变得积极向上。
第三，能力将来时以及设置高目标。以前对于公司的年度方针中数据的设定，个人一直不理解，认为是拍脑袋、无依据。通过此次阅读，稻盛和夫先生提到了能力将来时，设置目标时我们不能依据现有的能力状态去判断是否可以完成，因为能力是可以提升的。而反过来，貌似无法企及硬性指标，又可以推动、督促我们自身能力的提升，最终的结果是自身能力提升了，而指标也完成了。
对于日常基础管理，更应该坚持高目标原则，制度流程不可以有特例，设立的原则绝不可因为充斥着的杂音就降低标准。如同破窗原理所说一样：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破。同样，对于管理的要求，管理者心中会有一个潜意识的偏差接受范围，执行者心中会有一个试探范围，因此每一次因为环境中少许的杂音和抱怨而被调低的管理要求，都依然无法保证要求百分百达成。就像公司提出来的，对于管理过程中异常要以“一次为问题，二次为事件，三次为重大事件”的原则严肃对待处理，才能有效地推动异常的减少。

第四，成本的过程管控和精细化核算。对于成本的核算公式，稻盛和夫先生强调成本的逆向推算：成本=售价—利润，而非成本 利润=售价。传统的成本 目标利润=售价，会导致售价脱离市场及顾客的可接受心理范围。如乌冬面馆的老板一样，为了追求目标利润而一味地死板地去提高售价，最终只能换来更加惨淡的业绩。而对于大部分的非垄断性行业和产品，实际运营中售价的确定更多地受市场影响，过低过高都不可取，单纯地靠提高售价来获取利润只会让企业走向死亡。因此逆向降低内部成本，才是企业实现利润最大化和维持企业生存的正确途径。假设公司内部费用的产值比是80%，利润率20%，那么降低一个点的内部费用，利润将会提升5%。因此内部成本的管控和费用的降低是一件至关重要的大事。
第五，老板意识和现地现物。在《京瓷哲学》中稻盛和夫先生提出了人人都是经营者、提出了全员参与、提出了核算意识等等，都要求企业员工拥有经营者的意识，拥有老板的意识。个人认为，只有从老板的角度、从企业的角度去思考，才能保证正确的出发点和方向。如近阶段程序文件的修订、流程的修订、决策的建立以及日常解决问题对策的设立，都应该从老板的角度、从企业的角度出发，一切以公司利益的最大化为基准，绝不可以个人或本部门的利益为出发点。
对于管理措施的制定要以老板意识和企业利益至上，而对于改善要现地现物。生产的原点是现场，销售的原点是客户的现场。现场蕴含着第一手信息，现场才是发现问题和解决问题的关键，脱离了现场，一切都只能沦为空中阁楼。因此我们要坚持现地现物，坚持现场主义，多下现场。
作为产品制造的第一线，我们一定要提高自身对产品质量的要求和标准，加强自我标准，加强自检，争取每一件不合格产品都不往下流。
京瓷哲学的读后感 篇3
这是一本精巧的小书，比我们小时候使用的《新华字典》稍大一些，扎实的厚度，握在手里非常满足，有一种知识的沉淀感。里面的内容同样也是扎实沉淀，现年84岁的稻盛和夫在书里娓娓道来京瓷公司自1959年成立以来的经营哲学。稻盛和夫说，每当公司陷入危机，经过苦苦思索，他得出一个结论，首先要问自己作为人，何为正确？一旦认为正确，就毫不动摇地贯彻到底。这样的判断基准似乎过于单纯，但它正是能够看清事物本质、做出正确判断的方法。不仅适用于日常工作及经营，更适用于人生中的万事万物。

本书以稻盛和夫从1998年到2000年春季这段时间内，在盛和塾的讲话实录，以年轻企业家为对象，讲解了经营企业的方式方法，同时也是一部人生指南，适用修身、齐家、治国、平天下的所有阶段。
1、重视人心，提高心性
释迦摩尼佛祖曾说：你的人生即是你心境的反映。人生的目的在于努力纯化和净化自己的心，从而拥有美好的心灵。心灵清澈则人生平顺，心中若能充满爱地度过每一天，人生及经营便能拨云见日。要不断努力提高心性和反省自身，保持谦虚，拥有坦诚之心和感激之心。要以善意、乐观开朗的视角看待人和事。六项精进：付出不亚于任何人的努力；谦虚戒骄；天天反省；活着就要感谢；积善行、思利他；不要有感性的烦恼。
2、精益求精，坚持创新
为伙伴而工作，并不求回报是阿米巴经营（把事业分成小集团，各个小集团通过独立核算制进行经营）的真髓。通过酒话会、员工旅游构筑信赖关系，强化相互了解的纽带。贯彻完美主义，脚踏实地，坚持不懈，通过劳动造就真正的人格。只要拼命努力，把自己逼至极限，终会得到神灵的启示。
3、把利他之心作为判断基准
以是否有利于对方为基准进行思考判断，同时思考大善之德和小善之罪，提供真正意义上的援助。有意识地磨练自己大胆和细心、温情与冷酷、理性与感性兼备。要打造人人都能提出建设性意见的企业文化。
4、怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望
通过反复思考，将我想度过这样的人生我想打造这样的企业的念想渗透到潜意识，从早到晚有意注意，不断认真思考工作和经营事务，就能在意想不到的情况下驱动潜意识，从而获得绝妙的创意。相信人的能力是无限的，追求人类的无限可能性。认为不行的时候，正是工作的开始。乐观构思、悲观计划、乐观实行。
5、具备真正的勇气，点燃团队的斗志
真正的勇气，是在贯彻信念的同时，有节度、知畏惧的人，也就是原本谨慎细心的那种人，在经过各种历练之后，所获得的勇气。使命感和责任感是激发胆魄和勇气的源泉。要想成功，就必须朝着既定的目标，孜孜以求，坚忍不拔，不成功绝不罢休。

6、人生的工作结果=思维方式×热情×能力
人生的方向是一条具有正负值的直线，要么朝正值前进，要么朝负值前进，只能两者选其一。思维方式是关键，必须以良好的思维方式行事：拥有乐观向上的态度和富有建设性的思想，具备和他人一起工作的协调性，性格要开朗，待人接物时要抱有肯定的态度，且充满善意、体谅他人、温文尔雅，态度要认真，要正直谦虚、努力奋斗。不自私自利、不贪得无厌，学会知足，懂得感恩。
看完这本书，会深切的感受到稻盛和夫的人格魅力，他对于思维方式的坚持，对于经营哲学的理解透彻。他始终认为：作为经营者，如果我自己缺乏正确的思想和高尚的人生观，就很难吸引大家，带动大家。要想经营企业，要想经营出色，经营者必须提高自己的思想水平、人生观以及哲学境界。
他也倡导年轻人要趁年轻贯彻正义，树立正确的是非观。他认为：晚节不保的人甚多，而年轻人往往正义感强烈。如果在年轻时经历艰难困苦，并通过努力工作形成了高尚人格，即便到了晚年，也不易动摇和改变，公司应该把经历过这种人生洗礼的人格高尚者选为领导者。
稻盛和夫最让我佩服的是，他的经营理念始终坚持善念，抱纯粹之心，走人生之路。古印度的梵文有一位圣人说过：伟人的行动之所以成功，与其说凭借其行动的手段，不如说凭借它心灵的纯粹。所谓纯粹之心，就是做事的动机纯粹，没有私心。
而怎么样才能解除私心做出正确的判断呢？在问题出现的一瞬间，脑子自然会立即思考怎么办？，在得出结论之前，在心中喝止自己且慢！，试着深呼吸，接着想：稻盛和夫说过——试着在思考时把自己归于无，于是站在第三者的角度，重新思考问题。这样一来，势必能获得最佳答案。
此书适合经常翻阅，并总结重点字句贴在墙上提醒自己，以此为基础开始建立自己的哲学。
京瓷哲学的读后感 篇4
起初知道稻盛和夫，是他在20xx年初以80多岁的高龄临危受命，出任巨额亏损的日航董事长，并在一年的时间内使日航扭亏为盈。这是他继京瓷、第二电信的极大成功后，再次续写经营之神的辉煌篇章。在稻盛看来，日航的成功重建，只是又一次验证了其"以心为本"、"利他主义"经营哲学的正确性，他强调必胜的理由无非是：正确的思想，纯粹的动机，强烈的愿望，不亚于任何人的努力。

这次我终于有机会拜读了全本的《京瓷哲学》，对稻盛的经营哲学有了一个较为全面的认识，感觉受益匪浅。因为稻盛的哲学实际上是对"作为人，何谓正确"这个问题的思考和正向解答，是在最根本和最广泛意义上的、对人生和经营原点的积极探索和阐述。并且他在书中将这些深奥的道理辅以诸多亲身经历的实例，用平易近人、深入浅出的方式向芸芸大众传递了积极向上、利他主义的正能量，可谓是上善若水、润物无声，善莫大焉！
私以为，无论是作为原点的判断基准、作为核心的成功方程式、作为根干的经营理念，还是京瓷哲学78条每一条背后的精神实质，道稻的哲学可以适用于我们生活的方方面面，适用于中国传统的修身、齐家、治国、平天下的所有阶段和所有方面。如果我们都能从内心里真正接受并在实践中践行稻盛的哲学，则我们必将可以克服前进中的一切困难，最终走向成功的辉煌。
简言之，道稻从其50多年的社会实践中总结和感悟出来的经验，正印证了诚实、正直、勇敢和友善，对我们的生活、工作乃至是人类社会的发展具有不可替代的借鉴和指导意义，希望有更多的人们能熟读此书，并从中获益！
京瓷哲学的读后感 篇5
通读完《京瓷哲学》，仿佛经历了一次人生的成长，所有条目，点点滴滴汇聚成文，都是京瓷从小到大一步步发展的过程，回顾这个过程，贯穿于字里行间的，都是稻盛先生的创新。
所有的创新点滴可见。如：因为不懂管理，所以才有了集体决策，有了全体创业人员共同的公司；因为不懂复式记账，才有了经营会计的产生；因为不知如何经营，才有了“作为人，何为正确”的灵魂拷问；为了不让员工犯错和误入歧途，才有了双重确认的原则。
这种创新，正因应了稻盛先生的总结，当不行（不懂）的时候，才是工作的开始，也正是创新的开始。细细思考，在这创新的背后，始终两条主线交叉出现，相辅相成。这就是哲学和经营。
稻盛先生从哲学的角度，经营人心，提出了心灵终极之问。“作为人，何为正确？”而不是“作为人，何为成功？”通过正确的判断，即大是大非的原则界定，发扬人的善意的一面，结合制度，管理人的“恶”的一面，这种哲学思维，贯穿于京瓷文化的方方面面。

在经营方面，稻盛先生在其哲学的指导下，力求简单，化繁为简，充分展现出了大师级的水平，以“销售最大化，费用最小化”，归纳总结了“经营会计”的科目；以市场的供需水平，进行定价和销售，理顺了“利他”和“经营”的关系，将西方经济学与东方哲学完美结合。
京瓷哲学是京瓷发展的经验总结，是其长盛不衰的法宝，对其他公司的经营与管理，具有极其重要的参考意义和借鉴价值，同时，对我们把握人生，规划未来，也有经典的指导意义。
稻盛和夫，被尊为经营之圣，确是实至名归，当然，如果他不介意的话，加上“人生导师”的称号，也不为过。
京瓷哲学的读后感 篇6
近日，品读了公司发的日本经营大师稻盛和夫的作品《京瓷哲学》。读书时刻，心里犹如春风拂过，清水潺潺，对灵魂是一次潜心的修炼、对生活是一次真切的回答、对未来是一次美好的冀望！
《京瓷哲学》带给我的收获是这样——
积极的心态是实现非凡人生的起点，是生命的阳光和雨露，让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰，驰骋于浩瀚的天际，消极的心态是失败的源头；是生命的慢性杀手，使人受制于自我的阴霾里，畏缩在狭隘的角落。随着阅读的深入，胸襟开阔了，心态也变得阳光了，凡是总往好的方面想，用积极的心态去迎接每日的朝阳。
“思维方式”是我们人生坐标的选择，是正是负还是零，将决定了人生前进的方向和最后的结局，思路决定出路，方向不对，努力白费。
我们要明白未来是由每一个今天组成。没有灿烂的今天，就没有光华的明日，没有今天的点滴累积，哪有未来丰硕的收获？有句歌词如是唱到：“现在才是关键，最重要就在眼前。”所以在工作中，事先我都做好计划与安排，竭力完成当日的工作，今日事今日毕，当天事决不留到明天，当想到一个好“点子”时就立即行动，并用阳光的心态努力将一件件事情办好，完成得漂亮。
“燃烧自我，照亮他人，点燃激情的火把。”要成就一番大业，就必须能够自我燃烧激情，成事者皆能自我“燃烧”，并能把热量传递给周围的人。这样的人往往能率先行动，用积极的思想和行为为别人树立起榜样，时刻彰显着积极的生活态度。也许我现在还不完全是一个能“自燃”的人，但是当我能“自燃”时，我便充分地点燃激情，表露善意，发挥能力；当我不能“自燃”时我便靠近能“自燃”的人，嫁接火种，燃烧自己，温暖他人。

褪祛浮华，回归理性，让激情燃烧，用理性护航，用努力去浇灌幸福的花朵，积极健康地生活、工作，让天天快乐，分秒精彩，我们将活出灿烂的未来！
京瓷哲学的读后感 篇7
三年的研究生生涯马上就要结束了，自己到现在还没有养成良好的读书习惯，真的很惭愧。三年来读了很多稻盛先生的书，他的很多哲学思想我都是赞同并且想要去做到的，但是真的如他所说，一定要付出不亚于任何人的努力才能做得很好。
京瓷哲学这本书是京瓷员工内部交流的手册，内容充实，它里面包含了京瓷从创业之初到成为世界领先企业所坚持的一贯作风，它不仅仅是一本经营哲学书，更是一本做人之书。
我们要时刻保持乐观开朗的心态，我一直觉得我是一个活泼开朗的人，但慢慢才发现我不是真正的乐观开朗，有时候我会在意别人的看法，有时候我会抱怨牢骚满腹、有时候也会嫉妒别人，这些都是我之前不曾意识到的，原来我内心还是很多负面情绪的，但是现在的我慢慢的学习真正的乐观开朗，慢慢的去不理会他人的目光，学着不抱怨、不发牢骚、不妒忌别人，真正的祝福别人，真正为他人着想、懂得去感恩、感谢身边所有的人。人生短暂，我们何苦要为难别人又为难自己呢。
贯彻完美主义这一点自己做的也不够，一直以来粗枝大叶、毛毛躁躁的，经常只是追求完成工作，而没有对自己更高的要求。以后生活中，要严格要求自己，争取事事做到最好然后再争取做到完美。
感谢三年来我的导师林老师能够用稻盛先生的哲学指导我们，让我在课题组这个小家庭里面找到了温暖，得到了友谊。在这个小集体里，我们如兄弟姐妹一样相处，我们一起徒步，一起吃火锅、一起玩游戏等等，这一切都将成为我以后美好的回忆。
京瓷哲学的读后感 篇8
有幸读到了稻盛和夫先生被企业界人士推崇的经典之作《京瓷哲学》，浅显地理解了一些老先生的经营哲学思想。尽管日本有很多的情况与中国国情和文化不同，也无法全部照搬书中的经营之道，但是细细品读，仍然能够给我带来很多的启发和感悟。尤其在读到第二章经营要诀中的“重视独创性”部分，确实是颇有感慨。其实，创新并不神秘。

老先生在书中，强调了关于“重视独创性”的几个要点。
01、独创性产生于，把“承诺”转变为“现实”的过程
一个企业，并非原本就具有优秀的技术实力，而是要有勇气面对客户的新要求，敢于尝试别人所不能、敢于承诺别人所不敢，甚至是“撒谎”而取得新订单。之后按照“全员参与经营”的原则，“统一方向，形成合力”发动所有人的力量，以客户的需求倒逼出创新。或许没有现成的技术和设备，没有现成的供应商，但是只要有决心和毅力，建立必胜的信念，全力以赴去做。秉承着“临阵磨枪,临渴掘井”的经营之道，激发潜力就可以大概率地获得成功。
例如，开关巴承接的永磁开关的业务，对于我们而言，是全新的产品，没有经验，没有技术，但是我们向客户做了交付承诺，倒逼我们全力以赴研发，持续优化，经过整合公司的资源和凝聚集体的智慧，如今我们基本掌握了这款产品的设计与制造，按时按质交付给客户。
阿米巴经营思想的原点，如“只在必要时购入必要量”，“杜绝无用库存”等，都是源于这样的思维模式。其实，创新并不高端神秘。置于死地而后生，濒临穷困而思变，都源于内心的坚持和承诺而促发创新。
02、每天坚持不懈的小创意，促成伟大的技术
任何一个源于承诺的创新，都会有技术的积累。任何技术的积累都不是一蹴而就的。在技术的积累中，不要小看任何一个小创意和小改进。很多的技术创新就是小创意的积累和灵活运用。
例如，在工作中，开关柜的接地连续性解决方案项目，首先彻底解决了一种柜型TPS6D，那么就可以移植到其它柜型，如，TPS7以及永磁开关。只要坚持不懈地积累小改进和小创新，伟大技术的诞生是水到渠成的事。
03、自己独立思考，亲身实践
这一点主要是强调独立思考，亲身实践。我理解稻盛和夫先生的本意是说，既然是创新，那么就不要一味地模仿别人，但并不排斥学习和借鉴。哪怕是站在巨人的肩膀上，也要自己想办法去解决自己的问题。

每一个企业和面对的问题都是不一样的，各有各的特点和不同。只有适合自己的才是有效的。基于稻盛和夫先生最质朴的经营之道“遵循原理原则”，用最朴素的常识，用普遍性的思维去独立思考，我自己该怎样做？结合自己的实际情况，做出了方案和计划后，勇于在实际中践行创新的措施方案。
其实在我们的日常工作中有太多的实例，何尝不是基于实际而制定解决措施。那些可借鉴的经验都要或多或少地做修订后，才能完美地解决实际问题。这些都是经过了独立思考而实践的结果。
在书中稻盛和夫先生说正是基于这些理念，秉着“独立思考，亲身实践，敢于打拼”的思维和习惯，在对电信业一窍不通的情况下，敢于挑战“不可能的任务”，促使了第二电电这个同样伟大的公司的诞生。
其实，获得创新性的实践方式，并不存在什么高深莫测的秘诀。只要改变一下思维方式，面对困境，建立信心，具有使命感，独立思考，坚持不懈，亲身实践，必将能孕育出创新和伟大的创造。
京瓷哲学的读后感 篇9
基业长青、百年不倒、受人尊敬的百年企业绝不是依靠偶然的机遇，或是依靠有远见的老板和他管理团队创造的管理制度和企业文化而造就的，而是依靠企业创立之初的“创业梦想”而成就的。可以说，梦想使人伟大！
现在，很多企业都有自己的企业文化、企业哲学。所谓文化就是一种氛围，一种理念、追求、形象、精神和习惯，是一家企业的灵魂。文化的深处并不是在典章制度之中，而是在人们日常工作一举手，一投足的行为中，看似那样的自然，却不加做作，文化反映一个人的.文化素养和道德水准。是梦想，让企业在逆境中坚持下去，基业长青，屹立于世界百强之林！
以电子陶瓷产品和电子配件闻名世界的京瓷株式会社，她的企业文化就是由稻盛和夫创造的“京瓷哲学”。他28岁创办京瓷公司的时候，既没有管理企业的经验，也没有从事过销售工作，但缺乏实践经验并没有让他放弃。在创立京都陶瓷株式会社后不久，总结出了取得事业和人生成功的方程式：人生、事业的成果=思考方式×热情×能力。京瓷公司就是依靠“京瓷哲学”跻身世界500强，基业长青屹立不倒！

作为合纵开关巴的巴长，带领整个开关巴不断接受新挑战、创造新纪录的过程中，想结合我自己的工作经历，来浅谈一下对《京瓷哲学》的一些心得体会，与各位同事共勉，致力于一起发展！
在学习《京瓷哲学》过程中，个人发现稻盛和夫会长把人性和心性放到了具体经营和日常管理的前面，足见他对人本身的软素质和潜力的重视。这本身与我们华夏五千年文明倡导的“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”的君子品质教育有很多相似之处。换句话说，也就是做事先做人，人和团队的基本素质决定了经营企业发展的高度和广度。对会长倡导的以下几点受益匪浅。
团队和个人都应该有明确且统一的梦想。
明确事业的最终目的，设立正大光明，顾全大局的崇高目标，并制定具体的阶段目标，且始终与员工共享既定目标，胸中怀有强烈的愿望，即胸怀高远，团结所有团队力量，统一行动目标和计划，步调一致才能挖掘并整合团队资源，创造出“1 1>2”的团队奇迹。只要所有人员都能胸怀同一个梦想，就不怕前进道路上的艰难险阻，就能有信心、有能力去克服、去创造，从而顺利达成自己、团队乃至企业的梦想。
一份希望，十分努力
一步一步踏实工作，不懈努力！只有不断创新的工作才能不断改善、精益求精，也就是会长倡导的“不断从事创造性的工作、不断进行改良改善，在创意上下功夫，不断使销售额最大化，费用最小化。”
同时，贯彻经营理念需要坚强的意志，对待工作要有勇气，不应有卑怯的举止。始终怀有开朗、前瞻性的态度，坚定理想与抱负，不失平常心。要求团队品质贵在坚持和担当！
这与合纵发展到今天的体量，是不谋而合的。最近五年，合纵每年复合增长率30%以上，克服了一个又一个的瓶颈期，进入了快速发展的增长期。这是全体同事坚持梦想、勤奋团结，秉承坚韧之质，勇于担当的结果。
从开关巴最近三年的发展可以窥见一斑。从2016年4.6亿的销售额增长到今年10个亿销售额，厂区面积虽然较以往缩小（工厂面积贡献给另外两个制造巴开展新的业务），但在人员增加15%的情况下，销售额翻了一番还多！面对不断增长的业务和客户不断升级的技术需求，开关巴全体同仁团结一致，两个月就完成了9款样机的研发并推出产品，得到客户认可。半年完成了6个亿的供货，每月发货1.5亿，并保持了三个月，顺利通过了瓶颈期，集中交货。

任何一个部门的退缩或者放弃，都不可能实现如此快速的响应速度和大批量的发货，这也正好实现了去年初在大会上向开关巴全体员工制定的梦想和目标。当我们实现每月发货一个亿目标的时候，我们回头来看，当前每月三千万需求的时候，这眼前的困难和挑战那都“不是个事儿”！
蔑视一切的霸气和实现高远目标的信念！这也与稻盛和夫会长提倡的“追求人类的无限可能性”相吻合。
从管理者到经营者的思路转变。
除了对前面这两条与团队成员潜质软实力的管理学习记忆犹新以外，还有对后面“经营要诀”和“现场管理”的内容颇有心得，包括“以大家族主义开展经营”、“全员参与经营”、人人都是“经营者”、“每天都进行核算”、“提高核算意识”、以“节俭为本”、“贯彻现场主义”。
在自己过去15年的管理经验中，始终要求团队最小单位从自我管理到现场Walkby巡视，每天两次会议研讨，现场发现改善机会，也把这些经验带入了合纵开关巴的管理中。最短时间间隔的会议（SIM）回顾汇总和寻找解决方案，本身也是对经营绩效的及时核算！
经过几次的阿米巴培训，对自己思想提升最关键的就是“从管理者到经营者”的思路转变。带领整个组织团队不断更新组织架构，让专业人才干专业的事！最后，体会最深还有“要把事情简单化”，只有这样才能不断“摒弃浪费、提升合作效率”，让团队感受到我们的工作思路和效率提升带来的收益，转而更能激发大家的工作热情和激情，持续贡献创造性思路。
总结了这么多有益的心得，接下来也有些困惑的地方也一并提出来，希望与合纵同仁们一起思考成长。当前公司在推行阿米巴过程中，感受最深的一个变化就是“追求最小单位（细胞层级）的利益最大化”，显然有时候这与企业追求“整体利益最大化”的终极目标不是很一致。往往会引来很多的最小单位的抵触、碰撞甚至是消极情绪。这一点在读完《京瓷哲学》中也没有找到很好的哲学支撑。所以还是希望公司上下能把握大的本质方向，摒弃可能的舍本逐末的做法，坚定团队阿米巴经营的信念和信心。

个人拙见、抛砖引玉，希望与各位合纵同仁共勉。统一思想，有梦想；学以致用，重实效。这也是我不断读书学习，丰富知识储备的宗旨。
京瓷哲学的读后感 篇10
唯天下至诚，为能尽其性；能尽其性，则能尽之性；能尽人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以赞天地之化育；可以赞天地之化育，则可以与天地参矣。
人生是一场马拉松，是一场曲折的挑战，成功与否要看你的思想和行为，所谓知行合一。
稻盛和夫先生的《京瓷哲学》讲述了很多的哲理其中囊括了博爱精神、精益求精、完美主义、热爱工作等，全方位的阐述了在企业中、工作中的各种从前、现在和将来都会切实面对的问题，零零总总非常详细。而让我感触最深的还是先生在书本中隐隐透露的对于正在前进的我们的鞭策和关爱。
作为一名业务员来说，每个人都拥有自己的一整套体系即所谓业务方式，这就如同我们给自己定位的角色一样。其实每个人的角色都是有自己独特的优点自然也存在相应的缺点，在业务中我们很多时候会固执的坚持"我认为"这个观点。不管是博爱、精益、完美必须要掌握尺度，不能以激进的方式去处理业务开展工作。宽容过度是懦弱，自信过度是骄傲。这两种情绪的极致发挥都会影响到业务员的正常工作，以点盖面，以篇盖全从而遮蔽了双目。
其实业务的本质就是订单，产品从签订到结束就像孕育一个新的生命，每一个环节都要小心翼翼的呵护用心培养，才能达到最终成功的结果。前期准备工作要做足即所谓提前准备计划，中期关注产品生产便是精益求精，后期车辆提取上牌妥善处理就能达到完美。这种良性循环的开始便是你在市场中不断赢得口碑的积累，那么订单便会接踵而至。
以上做阐述的观点看起来有些空虚，那么我们来说点实在的。
首先是勤奋，业务订单就是赛跑，和同行竞争和同事也存在竞争。所以真实的有效的方法就是"动起来"，这一点上没有捷径。
其次是规划，合理的规划市场和日常处理的琐事是必须要做的。有一段时间规划的混乱让我深受其害，每天都感觉很忙忙到没有时间吃饭疲于奔命。然而月底的时候面对着电脑写工作总结的时候确没有几样能拿得出手的事情供领导检查，所以在规划工作上实在是一件不得小觑的大事。

最后是变通，或许这和规划有些矛盾，事实上的确是有的。原本计划好要做的事情突然被某一件或者某几件事情打断，有得时候的确让我不知所措，再次陷入了计划紊乱的状态，直到领导对我说了四个字"轻重缓急"我才茅塞顿开。倘若突发事件紧急重要的超过了规划项目，可以适当的调节相对不是很急的事情。若是突发事件没有超过规划项目的重要性可以依然按照规划走下去。
市场是一个熔炉，我们要时刻追求做到更多，更好、更强。争取主导并影响市场，不能扑在自己的奖杯上洋洋自得，也不能因为一时的低谷自暴自弃，正确树立好自己的态度。发挥狼性的优势避开短板，就一定能成为市场的主角，塑造一个完美的哈姆雷特。最后我突然想到一句小品中非常胡扯而又不太胡扯的话勉励一下自己。
角色不重要，关键是得会抢戏。
京瓷哲学的读后感 篇11
《京瓷哲学》一书源于稻盛和夫在培训机构“盛和塾”的演讲内容，共分为四章，总结了78条稻盛和夫经营人生和公司的哲学。全书351页，捧在手中感到有些沉甸甸，仿佛是一本黄金屋。
《京瓷哲学》是书的全名，在书名的左侧有一行小字是书的副题——人生与经营的原点。这个副标题如同我来到合纵后所面临的境遇。
我现在国际业务巴工作，负责国际业务总包客户的销售工作。对于我来说，合纵是一家全新的公司，有着我完全不熟悉的企业文化；销售团队是我到来之后慢慢组建的，这是一个全新的团队；公司之前在国际业务方面的业绩少之又少，我面对公司全新的业务方向——人到中年来到新公司，带领新团队开拓新的业务方向，毫无疑问，我的职业生涯和人生都是崭新开始，我正处于一个原点位置，这是我面临的局。
怀着如何破局的困惑，我几乎一口气读完全书。读后总结，反观自己，感受和体会如下：
1、勇于挑战达成新事业
要想完成挑战，必须具备排除万难的勇气和吃苦耐劳的勤奋。
创建京瓷和第二电电两家世界500强公司，稻盛和夫可谓功成名就。但在68岁的稻盛和夫还能出山，到已经破产的日航公司担任总裁，迎接新的挑战，如有闪失，一世英名将功亏于溃，显然这需要莫大的勇气。

可以想象出，稻盛和夫的一生就是在战胜大大小小的各种挑战中度过，是勇于接受挑战，时刻达成新目标的一生。
合纵国际业务可以说是艰难前行，业务发展过程中遇到了各种困难，但与稻盛和夫两次创业和日航起死回生所遇到的挑战相比，这些困难完全不值一提。
勇于挑战，以稻盛和夫为榜样，只要我们怀有坚定的信心，必胜的信念，合纵人即使走遍千山万水，也会想尽千方百计，必定排除千难万险，最终在国际市场有所作为。
2、贯彻顾客至上主义
取悦客户是从商之本。
京瓷公司是如何取悦客户的呢？他们极度重视技术研发，崇尚凭借先进的技术，在交货期、质量、价格、新品开发等所有的环节上，全方位地满足客户需求。全方位满足客户是公司所有部门共同努力的结果，但客户的真实需求需要销售部门通过不懈的努力去获取。
销售部门是公司和客户交往最多的部门，是公司和客户之间的桥梁，需要将公司的产品和实力全方位展现给客户，将市场信息、客户需求，真实、准确地反馈给公司，协同公司各部门共同满足客户需求。因此，取悦客户从销售开始。
合纵的国际业务正处于市场开发阶段，用户对合纵品牌几乎没有任何的了解。在此情境下，更需要贯彻客户至上主义。和客户交往的过程中，我们努力创造更多和客户沟通的机会，精心准备每一次的客户到访接待，在现有条件下想尽办法满足客户对产品的个性需求，力求每次投标都能精准报价，在获取为数不多的合同后争取完美履约，克服国外艰苦的生活条件为客户提供优质、及时的售后服务。抓住每一次机会取悦客户是国际业务巴的经营理念。
3、贯彻实力主义
在京瓷公司，衡量一个人的标准，不是辈分和资历，而是他所具备的真正实力。
国际业务巴处于内部创业阶段，我们曾经期望招聘来的每一位员工都是精兵强将，但这只是美好的愿望。在我们以后的经营中，会更加坚定的贯彻实力主义，但是要经过实践区分谁更有实力，谁是真正的千里马。跑马不相马，我们会持续不断地补充新鲜血液，也会淘汰团队中的劣马，通过外循环提升团队整体业务能力。

董事长刘泽刚说过“人才不贵，庸才贵”。我们通过赛马发现人才的同时，还会给予和人才相匹配的待遇，留住人才支持部门的可持续发展。
贯彻实力主义，留住实力干将，并在部门内产生良性竞争，是部门经营乃至公司经营的最基本原则。
京瓷哲学的读后感 篇12
初识稻盛和夫，源于互联网。稻盛和夫先生以80多岁的高龄临危受命，出任巨额亏损的日航董事长，日航的成功重建，只不过再一次验证了其"以心为本"、"顾客至上主义"等经营哲学的正确性。
感谢公司组织的培训，才能有机会拜读《京瓷哲学》，使我对稻盛和夫的经营理念有了一个基本的认识，从中得到一丝感悟和拙见。
经营人心，而非管理人事
稻盛和夫为他的经营理念取名为“阿米巴经营”，而非“阿米巴管理”。两字之差背后却蕴藏着深厚的含义。管理是员工被动执行的思想，经营是全员主动思考、主动创造的思想。所以这不仅仅只是字面差异，所隐含的是思想的差异。管理蕴含着被动、强迫的含义，而经营是主动参与、共同做好一件事情的含义。既然取名为经营，便是希望达到全员发挥主观能动性共同参与经营的目的，那前提就必须是要经营人心，充分重视人在企业运营中的作用。
重视创新，顾客至上
京瓷公司从创业之初坚持独立自主，而不从属他人，极度重视产品技术研发，不断创造出客户期待的、有价值的产品。凭借先进技术，在交货期、质量、新产品研发等所有环节上全方位地满足客户的需求。
合纵的发展离不开技术研发和创新。每年公司为技术研发中心、事业部、质量中心等部门投入大量的资金和人员进行产品研发和技术创新，制造出客户所期待的有价值的产品，全方位地满足客户的需求，从而使合纵持续的盈利和不断的发展。
目前，印尼合纵电气有限公司属于前期建设阶段，对于市场需求和环境需要了解、适应，此时更要贯彻客户至上主义。在现有的条件下，通过自身的努力，创造和客户沟通的机会，获取客户需求，克服困难，想尽办法满足客户对产品的个性化需求。同时，适应国外艰苦的环境条件为客户提供及时、优质的售前、售中、售后服务，抓住每一次机会赢得客户，从而获得新的机会。

统一方向，形成合力
正如书中所述，人总是有各种不同的想法，如果每个员工都各行其是，公司会怎样？每个人的力量不能凝聚到同一个方向，力量势必分散，就无法形成合力……这些均涉及到经营思维的问题，全体员工思维方式保持一致，全体员工参与经营。每个员工无论个性、受教育水平、想法如何不相同，想要让全体员工思维方式保持一致，便要坚持开展员工思想工作，向他们灌输公司的思维方式和发展目标，让员工接受并践行企业理念，思维不统一，理念不一致，行动一定会有问题！
对于这些矢量不一致的极端情况，进行必要的调整，避免其对周围人造成负面影响。把每个人的力量凝聚到同一个方向，形成公司的合力，产生成倍的力量，创造出惊人的成果。
《京瓷哲学》是汇集先生多年经营实践和人生感悟的精华，非一时能领悟透彻……未来的探索之路还很长，也需一直秉承“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的精神，参悟先生书中之精华，提升自身。
京瓷哲学的读后感 篇13
精巧的《京瓷哲学》小书，终于有机会粗略地通阅了一遍，对稻盛和夫的经营哲学有了一个较为全面的大概认识，受益匪浅。京瓷哲学78条，每一条背后都蕴含着丰厚精神实质，适用于我们的方方面面，我们能从内心里真正理解并在实践中践行，则一定可以克服一切困难，最终圆我们的初心。今后需细细逐条品味。
1、重视人心，提高心性———重视企业文化创建
稻盛和夫提倡：与“宇宙的意志”相和谐的心性以爱意、真诚以及和谐的心性为本以纯洁的心灵来描绘愿望拥有纯朴的心性必须经常保持谦虚的姿态深怀感谢之心始终保持明朗之心等。我们要满足物质生活，可仰赖于外力，而要满足精神生活，则靠我们自己的内心。只有具有一定修养的人，才能不屑于荣辱得失，心态才能平和，做事工作才有源泉，这是其一。
其二，我们生活在万千世界，就像我们金石资源这么一个集团公司，员工与管理者均来自五湖四海，教育程度、文化背景、习惯等参差不齐，索取得目的也不一样，就像一个浓缩的小社会，又像一个扩充了的大家庭。要想这个小社会，大家庭正常运营，并不断的发展壮大，重要的一个方面就是要有统一的理念来统一大家的价值观、人生观。换句话说，就是要拥有自己的企业文化，来规范、约束、统一每一个员工的行为，才能劲往一处使，这是我们工作的方向。

2、人生工作结果=思维方式×热情×能力
人生工作的结果=思维方式X热情X能力——这是稻盛和夫提出的著名公式。个人认为能力是与生俱来和后天培养的，需要一个过程时间和历练，短时间内很难有质的飞跃；热情是受个人控制的，一个人如果对每一件事保持高度的重视，认真对待，那工作的结果不言而喻。当然人都有惰性，热情会受其影响，特别是受到荣誉奖赏，不能膨胀，必须经常保持谦虚的姿态；受到批评甚至委曲时，不能丧失斗志，深怀感谢之心，保持一如既往的工作热情；思维是关键，她决定和影响我们的态度，“一个破公司，既然发牢骚也无济于事，我想不如将全部精力投入研究中去”，结果稻盛和夫成就了他的京瓷人生。我想假设我们也更换思维模式，让思维这项得满分，那必将也能成就我们的美好人生，这可能也是时下倡导“创新”的另种诠释。
将这个著名公式联系到我们日常管理工作中也是相同的，比如上级交代一件事，两个专业能力相同的人，虽然最终都能完成。但其中一人在接到任务后，主动思考，寻求资源，快速行动，过程当中的问题、异常、进度等第一时间反馈，最后快速圆满地完成了任务。反之，其中另一人在接到任务后态度消极拖沓，事前没谋划，发生的问题没有应对措施也不反馈`，以致一再拖延，在再三催促下最后，总算完成了，但这仅是结果而不是我们所要的“效果”，企业追求的是效果而不是结果，就管理团队来说这反映了执行力问题。
因此在工作中：一要有“成为漩涡的中心”的态度，要主动当担，敢牵头、敢管事。要让自己成为漩涡的中心，要让自己成为下棋的人，而不是充当别人的棋子。二要“在相扑的中央发力”，很多时候，我们没能在规定时间内完成任务，不是因为能力不够，而是有“拖延症”。总觉得时间还有很多，离期限还早的很，结果，中途被各种异常事件耽误而导致工作没完成。所以，提早行动，给自己预留足够多的时间，保证在期限内完成任务。三要不断创造性地工作。当工作有了枯燥乏味的感觉时，要对工作重新审视、反思，用“不积小溪，无以成江河”这句话来诠释改善、创新的积累对一个人、一个公司是多么地重要。

看完这本书，使我认识到：作为管理者，如果我自己缺乏正确的思想和高尚的人生观，就很难吸引大家，带动大家。要想管理好公司并出彩，就必须提高自己的思想水平和价值观，将思维方式、热情发挥到极致，这毋庸多笔墨。
京瓷哲学的读后感 篇14
最近，在读到稻盛和夫先生的《京瓷哲学》经营要诀之“树立高目标”这一节时，感触颇深。稻盛和夫先生作为一代经营大师，在本书中所阐述总结的观点看上去都很普通，但细细体会之下都会触人心悬，深富哲学真理。
在本节中，是以树立高目标为主题，但更多的是阐述了稻盛和夫先生通过自己创业初期的经历感受，是如何在树立高目标和着眼现实两个看似矛盾的观点上找到了正确的成功方法。
从“原町第一”到“世界第一”
稻盛和夫先生从创业初期就设定的自己的高目标“世界第一”。这在当时只有不足百人，厂房都是租来的一个小企业来说，绝对是一个非常之高的目标了，甚至可以说是有些不切实际了。但是稻盛和夫先生就是坚定的坚持了自己的这个梦想。可以想象，这在当时的经营环境下，是要有多么大的信念才能够坚持这个大多数人看上去都是“虚无缥缈”的目标。而稻盛和夫先生不仅坚持了自己的目标，还把这个目标不止一遍地告知他的同事，让他们逐渐相信，自己的梦想是可以实现的。
努力做好当前的工作
如果只是树立一个远大的目标是很容易的，而要实现梦想是无比艰难的，往往只有极少数的人做到了。稻盛和夫先生有了自己的远大目标，为了实现这个目标，他所用的是看上去最最“普通”的方法，即“努力做好当前的工作”。
“早上第一个到公司，完成前一天剩下的工作，然后拼命努力地研制客户要求的产品……因为没有时间去思考将来，所以选择认真的活在当下。在绝大多数时候，我都埋头工作，努力度过充实的每一天。”
这一段话直接呈现了稻盛和夫先生在创业初期的工作状态。直面现实，认真对待每一天的工作。这往往是我们在追求梦想的道路上最难持之以恒并坚持做到的，眼前的工作看上去与实现自己的梦想遥不可及。读后感·但是哪里的高楼都是一层一层盖起来的，不努力的垒好最基础每一块砖，最基础的每一层楼，又怎么可能建成高楼大厦呢？如果眼中只有高目标，就会忽视身边现实，这就好比仰头奔跑，可能会掉入沟渠。说的就是这个道理。

世界虽远 虽远必至
读到这里，我也自然的想到了我们合纵的发展历程。10年前，我刚来合纵的时候，那时候我们的营收大约1亿元左右，听到领导们说“我们几年内会达到10个亿营收”。那个时候，很多人觉得更多是老板在“画饼”，还是做好当下，努力完成今年的目标吧。但是，当连续几年的经营目标都实现了的时候，我们看到10个亿的目标真的实现了。董事长刘泽刚说合纵未来5年内要做到百亿营收，将合纵打造成一家值得尊敬的国际化公司，这是刘总创业时就已经种下的梦想。现在我们深信不疑，因为我们看着合纵一步一个脚印地实现了“原町第一”，那接下来“世界第一”的目标，通过我们“努力做好当下”也一定会实现！
最后，引用书中原文自勉，即把每天的努力付诸工作，把高目标留在自己心中。
任何一个人的成功都不是偶然性，中间都经历了很多的困难，大家可以读一读这本书。下面给大家带来的是《以客户为中心》读后感（精选17篇），欢迎阅读！
《以客户为中心》读后感 篇1
以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来支撑企业发展。
从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理 管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。

注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
文章中有说到：以客户为中心，反对以长官（老板）为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。
这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。
《以客户为中心》读后感 篇2
在公司党支部组织的读书活动中，我有幸拜读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》一书。在一个多月的时间里，细读了“以客户为中心”全文十七个章节，分别围绕生存、发展、队伍的建设、价值、诚信等内容展开，每个章节都非常细化。
短短这些年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让大家惊叹，华为成功的秘诀到底是什么？大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”九个字，这些文化特征的确是华为的行业特点，及其自身资源所决定的，但也过于笼统。
读完这本书，我认为华为的崛起，靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这也是华为文化的精髓和成功要素之一。

客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水，鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
1、成就客户，就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户。
为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺资源可以依赖，必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。
正如任正非所说：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。
3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。
自我批判与思想品德、领导能力构成了华为优秀员工的三要素。
4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以“为客户创造最大价值”为使命，“以客户为中心”为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。
华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。
5、以诚至信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。

这一价值观的践行，为企业的高速发展打下了扎实的根基。
6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的沟通和生活为愿景，在“为客户服务”是华为存在唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
读完这本书，让我深刻理解了公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。
总结如下：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质服务，服务于客户，让客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户盈利了，公司才会有长期盈利的基础。通过服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。迷茫之下，或许是机会，也有可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品开发——“以客户需求”为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团队的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审视自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。
《以客户为中心》给我们带来了思考和启迪：一个企业的成功，要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。这就需要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。
对于专注家电服务30余年的“省服务名牌”企业——快益点公司来说，“一切以用户为中心”提升服务品质，继续发挥行业引领作用，共同探索家电服务链管理体系与服务创新，推动中国家电制造向“生产 服务”转型发展，实现共享共赢的家电售后服务生态体系，这是我们的责任和使命。
我愿努力成为一名真正的奋斗者，也愿我所在的团队，是奋斗者的团队。
《以客户为中心》读后感 篇3
华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。

《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。
随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。

而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
《以客户为中心》读后感 篇4
通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
《以客户为中心》读后感 篇5
以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发：
1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。

2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
《以客户为中心》读后感 篇6
通过参加"我与董事长共读一本书"活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。
认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。？
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持"以客户为中心",客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期"坚持艰苦奋斗",能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。
同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。
作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。

《以客户为中心》读后感 篇7
客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。
一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。然而，读完此书，让我彻底改变了这样的认识。华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。不断挖掘内部潜力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满意。对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根本。
作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都趋于传统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。
《以客户为中心》读后感 篇8
华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。
任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。
萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。
客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。
《以客户为中心》读后感 篇9
这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。

华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。
要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。

资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的 “诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中，随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务；低作堰，就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化，我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来，伤害了战略地位。
对于一个人来说，也要"深淘滩，低作堰"。"深淘滩"就是要不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。"低作堰"就是要谦虚谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。我们每个人不一定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。
《以客户为中心》读后感 篇10
《以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一，系统地阐述了华为在业务管理方面的战略思想，以及如何落地执行这些战略思想，从而打造华为的超强业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的小公司成长为行业全球领袖和世界500强。这本书值得企业管理者多次研读，深入思考并亲身践行其中思想。
以客户为中心，绝对不是一个噱头。任何企业的最大收入来源均源自客户，为客户服务，满足客户需求并长期关注客户的利益理所应当的成为企业的发展宗旨和原动力。川润的核心价值观之一是成就客户，也为企业日常运营活动奠定了基调，那就是避免以自我为中心，强调以客户为中心，以生存为底线，在满足客户需求，帮助客户成功的同时实现川润的商业成功。20xx年以来，川润启动了流程性组织变革、项目管理导入、IPD/LTC流程变革和引入战略绩效等变革活动，这些变革的最终目标只有一个：如何能更好更快的服务客户，为客户提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。川润应该致力于用IPD的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展需求的产品解决方案，思考如何提质降本增效，将优质资源向优质客户倾斜，深淘滩低作堰，构筑长期战略伙伴关系，避免被较低水平的竞争对手拉入价格恶战，被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展路线。

显而易见的是，川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长，实现规模和效益同步合理增长。这就要求川润必须做好未来几年的战略目标分解，调整企业发展导向为客户需求导向，多与客户交流，了解客户及最终用户的需求，围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展的问题。不仅仅是简单给客户提供产品，还要致力于给客户提供端到端解决方案，关注客户的长远需求。同时，川润也必须坚持开放进取、携手共赢的价值观，构筑开放、竞争、合作的良好商业生态环境。不仅要和友商良性竞争共同发展，创造良好的生存空间，更要真诚地善待供应商，构建产业链的整体强健。
要保持长期有效增长，要经得起诱惑，聚焦主航道，在主航道上创新，不畏艰难，厚积薄发，坚持在大平台上持久地大规模投入，保持主航道产品竞争力。同时，企业也要积极发展自己的第二曲线乃至第三曲线，鼓励研发部门创新，但绝对不是盲目创新，要坚持技术创新和客户需求双轮驱动，以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心做未来架构性平台，积极获取自有核心技术知识产权，拥有并长期保持步入世界竞争的能力。
川润的核心价值观之一精进求实一直指引着川润管理者不断提升自身的管理能力，不断完善着川润的管理体系，这些管理进步将会成为公司的核心竞争力，推动公司在未来竞争的泥潭中不断前进。道家的治国理念是“无为而治”，其实企业的治理又何尝不是？越来越多的先进企业在探索如何构建有效管理平台和高效管理体系，摆脱对资金、技术和人才的依赖，建立从客户中来，到客户中去的流程化组织和运营体系，实现以客户为中心的流程贯通，提高运营效率和效益。
关于管理体系提升，有三个流程不得不谈，其一就是，川润强调在全公司推行项目管理，以功能为中心转变为以项目为中心。这和公司所处的行业或者产品特性并不矛盾，未来的战争是“班长的战争”，未来的公司运作模式一定是大平台 多项目，期待着更多的同路人理解并充分践行“项目管理思维”。目前，川润已基本实现项目全预算制和资源买卖机制，但项目成本核算和项目财务经理反向用数据指导业务开展仍处于待提升阶段，要想提升项目管理能力，不能只看交付结果，更要关注经营管理结果。其二，公司正在启动的IPD流程变革，属于规范面向市场创新的流程体系，可以帮助公司制度化地快速推出高质量产品，IPD成功的核心辅助也是项目管理思维，研发项目管理和交付项目管理相辅相成。川润要成为全球流体控制技术引领者，就必须坚定不移地推行IPD，建立规范且卓有远见的项目评审体系，以及灵活机动、不失原则的短线评价机制。

其三，打通LTC流程，建立销售项目铁三角机制并成功落地，融入交付项目管理。只有贯通以客户为中心的LTC流程，实现全流程信息流、数据流的打通，建立关键点集体评审和决策机制，实现高质量交付和客户满意度提升，才能真正实现流程化组织建设。
最后，结合这次新冠疫情带来的影响，在这里提出企业管理数字化变革，在未来的几年里，川润要快速提升基础数据的准确性，并实现用IT信息化打通全流程，确保数据流精准、快速地在各业务单元流动，基于数据和事实进行科学高效管理，并高度重视信息安全。
管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力，不是为了管理而管理，希望川润的管理者能够不断自我批评，不断总结管理案例，掌握综合变革方法的金种子，“变法”成功，真正成为行业全球领袖。
《以客户为中心》读后感 篇11
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？
一、为客户服务是华为成功的唯一理由：
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心：
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。

我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，读后感成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
《以客户为中心》读后感 篇12

六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。当时开会的情形记忆犹新。所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。回去以后，大家各忙各的，连例会慢慢的也都不参加了，后来几个改进项目都不了了之。没有清楚的方向，没有分配资源，没有强大的支持，也没有变更任何业绩考核指标，这次失败，大家都不言自明。我以前的公司是全球500强中管理相当不错的公司之一，这就是当时最初的尝试。
后来，公司意识到问题，专门成立了全球的客户体验部，将客户服务、服务流程设计和服务市场等几个直接关系客户体验的部门划归其下。六年过去了，这个部门作了很多的调研，沟通，也实施了一些改进项目，但是据他们的员工说步履维艰，只做了一些边边角角，没有实质改进的项目。
从以上现象看，这次改革并不成功。分析原因，以下几点可能是主要的：
1、公司一向是以卓越运营见长的，原有的企业文化和行为方式都是支持卓越运营的，与以客户为中心常常产生冲突，而公司似乎并无意改变这种文化。举个简单的例子，客户提出的合理要求会增加服务时间，而公司的衡量指标仍然是工作效率，所以不管是员工还是管理者，都把客户要求放在第二去考虑。
2、组织结构是职能划分为主，客户体验部无法改变其他部门的行动。除了客户服务中心，与客户直接接触的更重要的还有好几个部门，那些部门根本不买客户体验部的帐，大家都是平级嘛。
3、地区总部支持不足。我不认为地区总部真的关心客户体验这件事情，中国市场营业额的增长才是最重要的。开始的时候，各个部门都领了一个以客户衡量为标准的考核指标，由于这个指标经常异动，无法清楚解释和找到原因，久而久之，变成了聋子的耳朵。而总部也对这个指标也并不怎么在意。

《以客户为中心》读后感 篇13
讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。
华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。
本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。

《以客户为中心》读后感 篇14
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的`竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
《以客户为中心》读后感 篇15
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
《以客户为中心》读后感 篇16
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

《以客户为中心》读后感 篇17
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。

老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的"道"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的"道".
有很多的现象都在支撑这个"道".如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做",其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
通常认为人力资源管理作为支撑职能，客户主要来自内部;更具体一些，即便人力资源管理的客户来自内部，那么到底来自内部的何处呢?有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工;但更深层次一些，人力资源管理的心应该在哪里呢?
有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢;从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数;从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。

按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则;当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略。
回到"大道至简"的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。