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参观青岛商场观后感集锦

2022-05-27 来源:百合文库

参观青岛商场观后感集锦80条



商场设计参观心得体会1
9月9日,我与采购部、办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友谊商城、铜锣湾广场、百年城(太平洋百货)、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行了考察,整体感觉大连百货业要比青岛发达一些,百货店的数量和质量都要优于青岛,但是优势并不明显,甚至一些方面的服务水平还不如青岛,与商场的定位有一定差距。下面是一些考察心得,一些我认为可学习借鉴的具体方面。
一、门前广场 铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有一定特色,可成为商场的标志性建筑,感觉我公司这方面还有提升的空间。 百年城商场外围绿化很有特色,树木葱郁、错落有致,石头刻有“百年城”三个字,犹如公园一般。
二、停车服务 友谊商城车场保安仍穿着传统的保安服,服务一般。铜锣湾没有见到车场有专门人员进行服务。
三、电梯间的布置 友谊、百年城、迈凯乐的电梯间(直梯)都设有植物、宣传海报、商场布局说明、休息椅、茶几,人性化很浓,太平洋的电梯间还设计了一组模特景观,美化和促销两不误。我公司观光电梯的类似空间可以参照设计,使每处角落都能体现我们的服务水平和管理风格。
四、营业大厅 最好的营业大厅是铜锣湾广场,宽敞明亮,十多米高的热带树木、紫色遮阳伞、休闲椅,视觉明亮而不单调,让人坐下就不想走开,真正做到了“用商店的空间留住顾客的时间”,因为顾客在商场多停留就有多购买的可能。实际上,我认为铜锣湾是目前大连百货店硬件环境最好的一个店,但可惜的是商品品牌比较弱。 另外,百年城共享空间的空中吊篮和英文单词也很漂亮。问询台旁边大厅摆满了一大堆各种各样的绿色植物,使人的视觉感觉非常舒服。
五、卫生间 每个商场的卫生间都能做到干净整洁,同时分别设有蹲式和坐式两种便器,但没有发现像麦当劳那样设有儿童专用的地方,如较矮的洗手盆。大连几乎所有的百货店都在卫生间门口设有面纸箱(个别的里边没有纸了)。 “家庭厕所”的概念被美国的大商场所推崇。比如,夫妇两人陪老人上厕所或给婴儿换尿布(一个人照顾不过来,可以两个人一起进去);卫生间物品的配置:洗手液、卫生纸这些所有的商场都能做到,但自动售货机提供治疗头疼、腹泻的药品就比较难想到了。总之,要想做到以人为本、服务无微不至,就必须站到顾客的角度考虑问题。我公司近期要进行的卫生间改造,可以参照以上观点开拓一下思路。
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