服务业管理观后感汇编(4)

商业的本质是如何去创造价值，价值创造又两个标准：
第一个标准是你能开发出市场接受的新产品和服务，也就是别人没有做的产品你做出来了，你创造价值了。
第二个标准是价值创造的方法，你不能做出新产品没关系，你生产产品的成本比别人低，这也叫创造价值。
“在互联网时代，我们看到过很多企业长期不盈利，有人就讲说你们老讲企业要盈利，这是一种落后的观念。”这种观念本身是违反商业本质的，已经在企业经营的最重要的目标上迷失了方向。
那么创造价值和赚钱是什么关系？“很多企业家都问过我这个问题，其实，赚钱未必创造价值，而创造价值总要赚钱。”如果创造价值而未赚到钱，这是短期的事情，从长期来说，创造了价值，要想不赚钱都很难。
感悟2：互联网强大原因的分析
在传统的行业里，我们看到的都是收益递减，而在互联网技术应用企业中，市场上可以呈现出非常难得的收益递增现象，这对于企业和经济来说，都是渴求的一种效益，即随着企业规模经营的增加，收益不是递减的，而是递增的。原因就在于互联网具备四个效应：梅特卡夫效应、双边市场效应、规模效应和协同效应。这四个效应聚集在一项技术中，使它能够产生一些过去我们看不到的结果。

梅特卡夫效应——网络的优越性在于它成本增加的比客户数量要慢，而收益增加的比客户数量要快，而且还快好多
双边市场效应——供给和需求之间的正反馈，不再把需求看成是固定的，而是认为供给可以影响需求，需求反过来又会影响供给，他把这种供给和需求之间的反馈叫做双边市场效应。
规模效应——生产的产品越多，服务的客户越多，单位产品、单一客户服务的成本就越低，这叫规模经济效应。
协同效应——商品种类多，协同效应虽然也依赖规模，但它源于品种增加所带来的收入，而不是单一产品平均成本的下降。