《谈投诉》作为电信客服的瞬间一百种心理活动(2)

我：（婉转）请问，我现在让您挂机，您可以配合一下吗
这一招乃姑苏慕容家的斗转星移，以彼之道还施彼身，没有十年的客服练不成的。
滕王：签字都要看清楚，不要相信任何人的一面之词
 
 
比武进行到现在根本没有对手，到底有没有能打的，别告诉我一个能打的也没有。
一个非常复杂的号码来电。
用户：我在外地呢能不能补卡
我（谨慎）：请问是本地卡还是异地卡
用户：本地卡
我（谨慎）：请问是3G卡还是4G卡 （科普一下，4G卡可以异地补卡）
用户：4G
思考中···查规则，找注意事项···
我：（谨慎）可以补卡的，您携带有效证件去营业厅办理就可以
用户：能回本地让本地的别人代办吗？
我：（思考）不建议您代办，因为您既然人在外地直接去当地补很方便的···（因为规定要求不推荐）
用户：打住，就问你能还是不能
我：能···
用户：（立马挂了）嘟嘟嘟嘟
然后用户来电投诉了我，因为他要给别人代办，但是我没有提示他代办需要带哪些证件！
我擦嘞，这用户肯定是看过兵法了，这声东击西用的很纯熟啊，完全看不到丝毫破绽。这比侦探案子还烧脑啊，剧情起伏太大，想不到以这种方式中箭。还有啊，你这人明明在外地呢，咋突然就回来了，是不是套路我！
 
再后来各路高手都来狙击滕王，作为严谨的工科派，一派的尊严不能丢，更不能从我滕王这里丢了。我勤学苦练，为的就是有朝一日能纵横电话线路中，穿梭于所有的服务器，让每一通电话都有我们严谨派的干扰
。这场较量一直持续了这么多年，终究还是败了！！
 
 
 
其实，我们客服作为主场，原本就已经掌握了这场较量的主动权。因为用户问的业务规则那是我们掌握的，用户问的注意事项那也是我们掌握的，用户让我们推荐套餐那更是我们掌握的。想通过规则投诉我？以彼之短攻己之长，想赢我怎么可能，哈哈。这样都被投诉中了那肯定是颜面尽失，尊严全无啊。
这样说来连用户都斗不过那就是智障了。
奈何这群用户根本不按常理出牌啊，他们可以天马行空，逆行变道，超车闯红灯我们却只能规规矩矩，等红灯让车道。对于客服规则是很重要的，就算是撞车也要按规则去撞。